课程大纲: 面试技巧培训（提纲）
在一个企业中，人，永远是企业最重要的财富。对于HR部门和用人部门的负责人来说，如何招募到优秀的、专业的、最合适的人才，是天天都在面对的问题，而对于那些正处于高速发展的企业来说，不仅时时被这一问题所困扰，而且由于错误地录用，还给企业的成长和发展带来了不可估量的损失。据统计，一般情况下，一个新人在企业内如果工作不超过1年，那么，企业在他身上的投入是他年薪的2～3倍，这还没有包括因为他不能胜任而导致的损失，更没有包括因为人员流动性大而在企业中产生的负面影响，并因此导致的间接损失。
掌握正确的招聘流程，提高招聘中面试的技巧，增强各部门管理人员择才的能力，已经成为企业运作中必不可少的重要环节之一。
课程提纲：
本课程以“STAR”面试技巧为核心，全面介绍招聘的步骤、面试的准备、面试的技巧、初次面试与复式面试的设计、根据收集的信息进行正确地评估和选择等内容。
STAR



第一天：
一、课程目的
内容：明确课程的目标，统一学员的致力方向，通过目标的确定来引导学员的思维，以此了解正确招聘的重要性。
1．学习招聘步骤
2．确定应聘职位所需的技能和素质
3．学习面试的技巧练习如何确定应聘人具备所需条件的面试技能
二、招聘成本
内容：详细分析招聘的各项成本，并通过“错误录用的成本”练习来帮助学员深入体会招聘成本是非常巨大的，而错误录用的成本，完全能够让企业不堪重负。
三、招聘步骤总体介绍
内容：纲领性地介绍招聘的步骤。
为什么要设计招聘步骤？通过每一步正确的程序，能够让我们更好地判断应聘人是否具备招聘职位所必需的技能和素质，也能让我们预测到应聘人能否融入公司，同时还可以让我们合理地安排时间，降低我们的机会成本。
四、面试准备
内容：介绍准备的内容和作用，以让所有面试都在充分准备的前提下进行，让所有的候选人都在公正的条件下被考察。内容包括：
1．如何预览简历
2．根据招聘职位设计提问
3．提问的目的——表面目的和隐含目的
4．时间的安排
5．设计面试步骤
五、面试技巧
内容：介绍和讨论各种面试时的实用技巧。面试，是招聘过程中最为重要的一环，通过与应聘人之间的相互交流，如何合理地运用探索性提问的技巧，如何挤压应聘人未说出或想隐藏的细节，如何看到应聘人更多的内涵，对于面试官来说则是一个挑战。
主要介绍的技巧有：
1．开放式及封闭式提问
2．挤压细节
3．澄清与表达感受
4．寻找局限性
5．寻找矛盾
6．沉默的应用
7．解释能力
8．面试陷阱
9．面试记录方法
第二天
六、初次面试
内容：介绍初次面试考察的内容，及在相关考察中面试技巧的应用。这是对应聘人的初次考察，不仅建立了第一印象，而且，还将根据初次面试的结果来进行评估，筛选进入下一轮考察的对象。
通过实战演练，掌握技巧在初试面试中的应用。
七、复试
内容：根据初试的结果，设计复试的内容，从更广的角度，更深入地考察应聘人的技能和素质，也包括性格倾向和文化背景。在复试通常会投入更多的人，每个人有各自不同的角色扮演，运用的询问技巧就更为多样化。
关键点：提问与招聘职位所需的技能和素质密切相关。
通过实战演练，掌握面试技巧在复试中的应用。
八、评估和选择
内容：经过前面的若干招聘步骤，收集到了大量关于应聘人的信息，通过这些信息，公正地评估和正确地选择合适的候选人。
1．评估指导方针
2．评估陷阱
3．背景调查方法
4．选择的方法
5．规避风险
6．如何发出工作要约
九、候选人的来源
内容：介绍几类典型的获取候选人资料的途径。