课程大纲: 一、有效沟通概述
1、沟通的内涵
1.1通过阐述沟通的重要性，引出沟通的定义和要点。
1.2 分析造成组织沟通障碍的主要原因
2、沟通的要素与特征
2.1沟通的一个中心
2.2沟通的双向性
2.3沟通的三要素
2.4沟通的四个特点
3、沟通的意义
3.1展示哈佛大学调查结果
3.2沟通在管理上的重要性
3.3联想成功案例：优秀的企业是沟通出来的
团队活动：什么是有效沟通？
二、有效沟通的技巧
1、精确表达--向谁表达、表达要点
1.1表达的误区
1.2沟通的漏斗
1.3讲话的四个境界
2、有效倾听--设身处地、了解需求
2.1倾听的好处
2.2倾听的层次
2.3倾听的六到位
3、积极反馈--反馈提问、达成共识
3.1反馈的含义
3.2反馈常见的问题
3.3反馈的要点
案例分析
三、破解身体语言的秘密
1、身体语言的秘密
1.1我知道你在想什么
1.2身体语言的秘密
1.3什么是非语言交流
2、解读身体语言的要点
3、正确使用思维的画板——表情
3.1辨识积极表情与反对信号
3.2眼睛的非语言行为
3.3嘴部的非语言行为
3.4真笑与假笑
四、沟通的方向和角度
1、与上级沟通的“承上四式”
1.1与上级沟通的三大定律
1.2与上级沟通的主要技巧
1.3如何向领导汇报与请示
1.4与上级沟通的注意事项
2、与部属沟通的“启下五招”
2.1与部属沟通的的原则
2.2与部属沟通的三个建议
2.3表扬部属的主要技巧
2.4批评部属的注意事项
2.5如何向部属分配任务
3、平级沟通的“水平三放”
3.1水平沟通的要点
3.2水平沟通的原则
3.3互惠关系定律
3.4水平沟通的注意事项