课程大纲: 管理者的角色、定位和心态
　　案例分析
　　管理的概念
　　管理与领导的异同
　　管理者的环境挑战
　　管理者的角色和位置
　　管理心态
　　练习

管理者的操作思路与思维方式
　　案例分析
　　做该做的事与把事做好（Peter Drucker）
　　奶酪的启示（Spencer Johnson）
　　走出思维智障（Stephen Covey/Peter Senge）
　　底线与变数（毛泽东、邓小平）
　　管理者的操作框架


第三单元 管理者的计划与授权
　　案例分析
　　愿景与目标
　　任务分解
　　标准与结果的描述
　　计划的步骤
　　授权
　　变化与控制
　　练习

第四单元 管理者的沟通技巧
　　情景分析
　　管理沟通的概念和范围
　　管理者的演说
　　管理者的聆听与提问
　　管理者的反馈技巧
　　练习

第五单元 管理者的授能（情景领导模式）

案例分析
　　领导行为的特征
　　四种有效的领导方式
　　考察员工表现的两个要素
　　员工完成任务与任职的四个发展阶段
　　领导方式与员工表现的结合
　　员工授能后的表现
　　练习

替补单元：（应客户的具体要求可对课程内容做调整）
　　管理者的时间管理
　　员工的绩效考核
　　辅导与激励的技巧
　　管理者的决策与问题解决
　　冲突管理
　　团队领导力
　　部门间合作技巧
　　变革管理