呼叫中心培训体系建设与管理培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名呼叫中心培训体系建设与管理培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心培训体系建设与管理培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述呼叫中心培训体系建设与管理的操作精髓
案例指导：分析呼叫中心培训体系建设与管理内训的经典个案
案例训练：掌握呼叫中心培训体系建设与管理的技能提升方法
行动建议：呼叫中心培训体系建设与管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆呼叫中心培训体系建设与管理潜力的行动方案
培训背景：
了解呼叫中心培训体系的组成
掌握培训体系的规划与搭建，避免因培训而培训，提升培训效果；
掌握实施培训的方法，真正适才施教，培育呼叫中心的高匹配度员工
掌握培训效果跟踪评估方法，避免培训流于形式，做到绩效提升的推动者；





培训大纲：
谭小芳老师的《呼叫中心培训体系建设与管理培训》课程主内容概括
第一部分呼叫中心培训管理概述
1、 呼叫中心培训体系的组织价值
2、 呼叫中心培训体系的构建目标
3、 培训管理者和实施者的角色职责界定
分析：呼叫中心培训体系建设与管理培训案例！
解析：呼叫中心培训体系建设与管理内训案例!
案例：呼叫中心培训体系建设与管理课程案例分析！


第二部分培训实施步骤与实现要素
1、 培训实施的呼叫中心培训体系建设与管理
2、 培训计划制定
3、 培训需求调查
常用需求调查方式介绍
调研结果的统计与应用
调研结果与绩效目标的关系
4、 训前工作准备
培训内容
培训方式
培训设施等安排
5、 培训过程实施
6、 培训结果反馈
四层次培训评估
培训事后跟踪
培训改进计划
培训效果与运营绩效的结合
讨论：呼叫中心培训体系建设与管理经典案例讨论!
分组：呼叫中心培训体系建设与管理培训案例学习指南
分析：呼叫中心培训体系建设与管理学习中的八大陷阱！

第三部分培训实施步骤与保障要素
1、 讲师团队
讲师选拔
讲师认证
讲师淘汰
讲师激励
2、 培训制度
培训实施管理制度
讲师管理制度
3、 培训系统
E-leaning
4、 培训激励
培训激励常用方式介绍
5、 培训档案
互动：呼叫中心培训体系建设与管理培训案例评估
分享：某集团呼叫中心培训体系建设与管理培训案例
分享：哈佛经典呼叫中心培训体系建设与管理案例分析示范

第四部分呼叫中心常见培训最佳案例
1. 新员工培训
2. 在岗员工培训
3. 技能提升化培训
4. 管理分阶段、分角色培训
5. 管理者培训

呼叫中心培训体系建设与管理培训总结