（一）了解培训
1.什么是培训？
2.为什么要培训？
3.培训的流程管理
4.当前培训落地难
（二）培训需求调研及分析
1.培训需求调查分析的含义
2.不同层面的培训需求调查分析
1）从组织角度进行调查和分析
2）从部门角度进行调查和分析
3）从岗位角度进行调查和分析
    案例分析：培训风波
（三）培训计划的制定（包含年度培训计划及项目实施计划）
1.确定培训目标
1）制定目标的原则
2）目标对话五步骤
    案例分析：海宇公司管理技能培训目标的确定
2.培训费用预算
1）计算培训成本
2）设计培训预算
3.制定培训计划
1）制定年度培训计划
2）制定培训项目实施计划
3）培训计划内容
    案例分析：海宇公司的年度培训计划
    案例分析：海宇公司管理技能培训项目计划
（四）培训计划的实施
1．确定培训师
2．确定教材
3．确定培训地点
4．准备好培训设备
5．提供后勤保障
6．拟定培训通知
    案例分析：应该在哪儿培训
（五）培训的效果评估
1.培训评估的含义
2.培训评估的作用
3.五层次评估内容
1）了解层次评估
    案例分析：进出口知识培训前评估
a培训前调查表
b培训前调查汇总表(整体)
c培训前调查汇总表(参训人员)
    分组讨论：培训开始前为什么要进行了解层次评估
2）反应层次评估
a对培训组织的评价
b对课程安排的评价
c对培训形式的评价
d对讲师水平的评价
3）学习层次的评估
a测试测验
b培训总结
    案例分析：管理沟通培训学习层次评估
4）行为层次评估
    案例分析：管理沟通培训的行为层次评估
5）绩效层次评估
    案例分析：晨星公司培训数字后的思考
4.培训总结报告
    案例分析：海宇公司管理技能培训总结报告
（六）撰写培训评估报告
1.培训相关的规章制度
2.培训实施情况类
3.新员工入职培训类
4.员工培训档案类
5.培训教材类
（七）培训资料的整理归档
1.培训相关的规章制度（A）
2.培训实施情况类（B）
3．新员工入职培训类（C）
4．员工培训档案类（D）
5．培训教材类（按部门分类归档E）
（八）培训管理制度的制定
1．制定培训制度的内容要求
2．制定培训制度样式
    案例分析：海宇公司的培训管理规定
（九）企业培训体系的构建
1.培训课程体系
1）专业知识和技能课程设置
2）心态类课程设置
3）通用管理类课程设置
4）新员工入职类课程设置
2.培训讲师体系
1）根据课程要求选拔讲师，建立讲师队伍。
2）对讲师进行课程开发及授课技巧培训
3）组织讲师开发课程
4）审核开发课程的内容
5）将课程讲义教材化
6）将课程教材分类管理