《团队管理与沟通》课程大纲
课程概述：
通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。

课程时间：2天
参加对象：领导层和管理层
授课老师：《打造高绩效团队》和《这样执行最高效》书籍作者：蒋巍巍先生
课程内容：
一、团队沟通技巧的概述
    高效沟通技巧的概述
    “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
    沟通中易犯的5个错误
    高效沟通的3大原则

二、团队沟通的三个重要环节
    完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧——积极聆听
    有效反馈技巧

三、如何有效的运用肢体语言
    肢体语言在沟通中的重要性
    第一印象：决定性的7秒钟
    肢体语言的分类
    如何有效运用肢体语言

四、团队沟通的基本步骤
    步骤一：事前准备
    步骤二：确认需求
    步骤三：阐述观点
    步骤四：处理异议
    步骤五：达成协议
    步骤六：共同实施


五、怎样与领导进行沟通
    向领导请示汇报的程序和要点
    与不同风格的领导沟通技巧掌握
    如何做好向上管理

六、怎样与下属进行沟通
    如何与下属建立行之有效的沟通机制
    明确每次沟通的目的
    面对不同性格的下属要对症下药
    如何应对下属的进攻和无礼


七、怎样与客户进行沟通
    找到矛盾对立面，平衡客户心理
    遵守原则冲突好化解
    走好6步轻松处理客户冲突
    客户管理从良好的沟通开始
    解决客户冲突有3忌
    ◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
    沟通风格的四大类型
    各类型人际风格的特征与沟通技巧
    分析型人的特征和与其沟通技巧
    支配型人的特征和与其沟通技巧
    表达型人的特征和与其沟通技巧
    和蔼型人的特征和与其沟通技巧

九、如何化解同事间的矛盾与误解
    跨部门沟通的难点
    跨部门沟通的5大原则
    冲突的分类与正确认识
    化解同事间误解与冲突的8个方法
    化解同事间误解与冲突的6个步骤