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《团队管理与沟通》

课程内容:

《团队管理与沟通》课程大纲
课程概述:
通过《高效沟通技巧》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤,帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧,高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等,掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。

课程时间:2天
参加对象:领导层和管理层
授课老师:《打造高绩效团队》和《这样执行最高效》书籍作者:蒋巍巍先生
课程内容:
一、团队沟通技巧的概述
    高效沟通技巧的概述
    “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
    沟通中易犯的5个错误
    高效沟通的3大原则

二、团队沟通的三个重要环节
    完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧——积极聆听
    有效反馈技巧

三、如何有效的运用肢体语言
    肢体语言在沟通中的重要性
    第一印象:决定性的7秒钟
    肢体语言的分类
    如何有效运用肢体语言

四、团队沟通的基本步骤
    步骤一:事前准备
    步骤二:确认需求
    步骤三:阐述观点
    步骤四:处理异议
    步骤五:达成协议
    步骤六:共同实施


五、怎样与领导进行沟通
    向领导请示汇报的程序和要点
    与不同风格的领导沟通技巧掌握
    如何做好向上管理

六、怎样与下属进行沟通
    如何与下属建立行之有效的沟通机制
    明确每次沟通的目的
    面对不同性格的下属要对症下药
    如何应对下属的进攻和无礼


七、怎样与客户进行沟通
    找到矛盾对立面,平衡客户心理
    遵守原则冲突好化解
    走好6步轻松处理客户冲突
    客户管理从良好的沟通开始
    解决客户冲突有3忌
    ◎案例:立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
    沟通风格的四大类型
    各类型人际风格的特征与沟通技巧
    分析型人的特征和与其沟通技巧
    支配型人的特征和与其沟通技巧
    表达型人的特征和与其沟通技巧
    和蔼型人的特征和与其沟通技巧

九、如何化解同事间的矛盾与误解
    跨部门沟通的难点
    跨部门沟通的5大原则
    冲突的分类与正确认识
    化解同事间误解与冲突的8个方法
    化解同事间误解与冲突的6个步骤

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