模块一 目标管理
1. 目标的概念和设定
    目标管理的定义和含义
    目标管理的理论基础
    长期目标和短期目标
    目标管理的三大阶段
    目标管理的层次结构
    好目标的5个原则
    制定目标的七个步骤
    制定目标中对高中低层的分析
2. 目标的分解和设立计划和跟踪
    目标分解系统图
    个人目标卡
    从目标到计划
    计划工具
    网络图的画法
    有效授权的3原则
    管理控制过程
    工作跟踪的五项法则
    目标的修正
    企业推行目标管理案例
模块二 异常处理
1. 客诉的处理流程
1、8D的含义
2、解决问题的方法
3、何时采用8D和8D的精神和目标
4、8D的实施过程
D1：成立小组
D2：问题的描述
D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发
D4：确定和验证根本原因和遗漏点
D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）
D6：实施和确认PCA
D7：防止再发生
D8：承认小组及个人的贡献
2. 计划变更等的生产异常处理方法
    生产异常处理程序
    主生产计划制定流程
    甘特图和计划跟踪
    单品种、多工序的任务安排
    多品种、单设备的任务安排
    多品种、多设备的任务安排
    产能规划和订单评审
    插单应变六方法
    其他生产异常讨论