领导力提升与沟通技巧张锡民教授********zxm2@vip.sina.com
引子案例：刘力经理的当官情结困惑1.刘力面临这些问题的原因是什么？2.刘力该如何面对这些问题？3.刘力需要得到什么帮助？引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素1.现场提问2.启示：成功领导管理素质的要素3.如何做一名合格的领导者图示
第一章领导及领导力的一般原理一.领导的释义1.领导的概念2.定义3.相关描述：二.领导权力与领导能力1.领导权力2.领导权力不等于领导能力3.领导能力案例讨论：冯经理做企业领导的故事三.领导类型1.集权型2.参与型3.宽容型4.权变型权变理论的意义5.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4　　　第二章领导的本质含义及素质和能力要求一.正确理解现代企业领导的本质含义1.权力是领导的基本特征2.责任是领导的真正象征3.服务是领导的实质内涵二.现代企业领导者的总体素质要求1.品德端正2.知识和经验丰富—大树逻辑3.身心健康三.二十一世纪企业领导者的全面能力要求20条能力要求综述1、有远见：2、策划统筹能力：3、组织指挥能力：4、不断地进行广博的知识学习能力：5、有良好的沟通及协调能力:6、创新能力：7、灵活应变能力：8、自我控制能力：9、知人善任，了解员工的专长和缺点：10、以人为本，关心、重视和帮助员工：11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见13.敢于承担错误、勇于承担责任：14.身先率人、言行一致15、有效授权：16、个人及团队的执行能力：17、团队精神，学习型组织18、快速正确地解决问题：19、有效个人及团体的时间管理：20、自我检讨反省能力：　　第三章领导工作的基本原则及思维方法一.领导工作的基本原则1.多数原则案例：列宁的布尔什维克党2.预见原则，案例：戴高乐将军的预见3.创新原则4.其他原则二.领导工作的思维方法1.系统论方法：注重结构，注重层次案例：蒋介石的教训总结2.控制论方法：强调信息，强调反馈三株案例：风险管理机制3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则现实管理的特性管理弹性分类4.人才论方法：对待人才应有的态度1）爱才之心案例2）识才之眼案例3）求才之渴案例4）用才之能案例5）容才之量案例小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。6）信才之道案例：电讯公司隐瞒真相案例：美国某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希尔顿的用人之道5.任务论方法：根本任务与经常任务1）三项根本任务2）三项经常任务案例：联系群众的案例—松下的销售会3）根本任务和经常任务的辩证关系6.职业化方法：基层、中层和高层不同1）企业基层领导职业化塑造要点2）企业中层领导职业化塑造要点3）企业高层领导职业化塑造要点　第四章领导管理沟通的方法与功效引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）谈行为不谈个性案例：某女营销员失单4）积极聆听(1)倾听能力的自我测试(2）聆听的技巧5）善于提问封闭式提问和开放式提问(1）封闭式提问：是，否，用于转移话题(2）开放式提问：启发客户练习：把封闭式问题转成开放式问题提问游戏：黑板猜字6）善用非语言沟通非语言沟通的方式案例：肢体语言对行为的影响沟通游戏：语气与语调的练习三.对有效沟通的深入认识沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）沟通无极限伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇\诺基亚\爱立信四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通引子案例：高经理为什么受累不讨好？1.管理人员沟通的重要性2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：美国的总统选举，拉选票。案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北案例：某经理人内向，不善与部下沟通五.成功在于沟通1.今天的管理人员面对复杂的管理现象2.项目经理的沟通要求3.成败之别4.成功管理者的沟通圈沟通游戏：部属角色与领导角色
第五章有效沟通与领导艺术一.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访二.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述三.情商测试问卷情商分析案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程四.做一个弹性的沟通者将“但是”换成“也”“合一架构”富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通六道五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合六.责备部属的技巧七.如何赢得部属的忠心八.如何处理好员工的抱怨？1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确处理员工的抱怨1).乐于接受抱怨2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等沟通4).处理果断5).就事论事，尊重任何员工的抱怨　第六章管理者穿透力培养的6Q模式引子案例：“地下总经理”一.公司的成长是艰难的过程二.中国企业的达利克摩斯之剑巨人集团案例分析：科学决策的重要性决策经典案例分析研讨三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人案例：国内B企业总经理的一天案例：国外A企业高层管理者的一天资料：中国企业的国际竞争力排名四.管理者的穿透力素质培养1.什么是管理者的穿透力？2.强大的穿透力可以达成的目标3.领导穿透力素质的外在性格表现4.领导穿透力素质的外在职业化表现5.领导穿透力素质的外在管理能力表现五.中高层管理者的心痛六.6Q模式简述LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQIQ—智商EQ—情商AQ—逆商FQ—财商HQ—健商6Q简析七.管理者6Q塑造法1.不断学习是6Q提高的源泉2.自我修炼是6Q提高的内功3.在实践中成长与悟道4.领导者的职业化成长平台—从基层到高层案例：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助结束语：社会发展需要不断提高领导力