客户服务领导力培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名客户服务领导力培训专家谭小芳老师课程《客户服务领导力培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户服务领导力的操作精髓
案例指导：分析客户服务领导力内训的经典个案
案例训练：掌握客户服务领导力的技能提升方法
行动建议：客户服务领导力培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户服务领导力潜力的行动方案
培训背景：
·专门针对客户服务团队领导者量身设计
·客户服务团队的领导方法及领导模式
·客户服务战略制订及计划执行
·客户服务制度及标准的建立
·客户服务管理的工具与表单






培训大纲：
谭小芳老师的《客户服务领导力培训》课程主内容概括
第一模块客户服务领导者的职能与角色
客户服务领导者在组织中的真正角色
全新定义客户服务领导者的关键职责
客户服务领导者的价值分析
做一个有大局观的客户服务领导者
客户服务管理VS客户服务领导

分析：客户服务领导力培训案例！
解析：客户服务领导力内训案例!
案例：客户服务领导力课程案例分析！
第二模块成功客户服务领导者的特质
积极态度
沟通技能：从倾听到MBTI测试
性格特征分析
情绪与压力管理能力
细致与敏感
价值取向
示范效应
讨论：客户服务领导力经典案例讨论!
分组：客户服务领导力培训案例学习指南
分析：客户服务领导力学习中的八大陷阱！

第三模块客户领导者与服务战略执行：标准化
参与及理解企业客户服务战略
客户服务战略的远景
客户服务内外环境评估：力量-领域分析工具
服务战略的不断宣传
行动计划制定
--客户服务的层次
客户服务行为的标准化
--标准化行为的公布与强化
客户服务流程的标准化
--方程式及流程图
工具与模板
互动：客户服务领导力培训案例评估
分享：某集团客户服务领导力培训案例
分享：哈佛经典客户服务领导力案例分析示范
第四模块客户服务团队的领导：招募，培训，发展与组织
如何去选拔与筛选合适的客户服务人员
---筛选标准
---客户服务的不同类型
客户服务人员的培训与发展
---培训的理想方式及推荐项目
---培训效果的跟进与强化
客户服务团队的架构与组织
---组织结构设计
---岗位职责设计
---职业生涯发展


客户服务领导力培训总结