培训受众: 与会对象：CEO、总裁、合伙人、董事等企业高层；市场及营销部门经理、主管；客户关系管理、客户服务及联络中心经理；企业发展及电子商务经理；其他有意了解及实践CRM从而达到改善企业业绩的决策者； 课程收益: 从客户营销引申发展而来的CRM方法论告诉我们CRM成功可以超越软件技术。因为撇开自动化的软件技术，CRM传达的是正确的管理理念。 培训颁发证书: 结业证 课程大纲: 综观全球经济，中国的经济有一股向上生长的力量。同样的期望给予了中国CRM市场的发展。在过去的2003年，中国的企业对CRM（客户关系管理）从懵懂到理念的逐渐清晰再到实施的蠢蠢欲动，大量的中国企业渴求CRM的概念和工具，所有与此有关的话题都引起了企业主、CEO、执行董事等企业高层的极度关注。
从客户营销引申发展而来的CRM方法论告诉我们CRM成功可以超越软件技术。因为撇开自动化的软件技术，CRM传达的是正确的管理理念。CEO们如何在CRM项目中完美地展现平衡术？同时，企业开始变得理性而谨慎，ROI的评估成为项目启动的先决条件，而良好的协作关系也能促进ROI的实现。忠诚度项目是否可以快速实现你的短期CRM目标？让我们看看中国直复营销的现状和真相。中国的客户服务市场又经历了怎样的发展，将来又将走向何方？当然我们也将有幸了解中国之外的CRM市场，如日本的CRM状况评估。所有这些有意义的话题都将在即将到来的大型年度中国CRM论坛中得到一一讨论与解答。
我们欣喜地看到更多的企业加入了“2003年度中国最佳CRM实施”评选活动的行列，新晋获奖的17家最佳CRM实施企业将带着他们的优秀实施案例走进会场，与来自美国、欧洲、亚太区的CRM专家精英和观众分享成功经验。
让我们一起期待又一次CRM盛会的到来：2004年3月30-31日，上海国际会议中心！