培训受众: 各部门经理、主管、班组长 课程收益: 了解基层主管人员的职责及角色;
掌握主管人员必备的技能;
提升问题解决能力;
掌握提升现场管理效率的方法 课程大纲: 1.基层管理人员的角色与职责
²什么是基层管理人员
²基层主管的责任与任务
²基层主管必备的知识与能力

2.变革管理
²环境变革所造成的工作震撼
²为何要调动
²变革的过程
²在变革中掌握积极的方向

3.基层主管的沟通
²沟通的定义
²克服沟通的障碍
²组织中的沟通
²双向沟通及双向沟通的应用
²案例研讨

5. 什么是好的工作团队
²良好工作团队的特征
²团队中领导者与团员的关系
²团队任务
6. 领导力与领导风格
²领导者的素质
²领导力与领导风格
²领导与管理的差异
²管理模式简介

7. 授权
²授权之前的工作
²何时授权
²如何授权
²案例研讨

8. 如何激励小组成员
²激励的理论简介
²了解员工的需求
²激励的要点
²自我激励
²案例讨论

9. 工作氛围建立
²良好人际关系的建立
²创造积极的工作氛围
²纪律曲线与纪律的执行
²如何处理违纪者、投诉和抱怨
²案例讨论

10. 辅导员工
²辅导的步骤
²辅导的重点
²案例研讨

11. 恳谈技巧
²什么时候与下属恳谈
²恳谈的5个R原则
²恳谈的具体技巧
²案例
²研讨