培训受众: 通过角色扮演、小组讨论和分析实例，使学员掌握有效的问题解决方法 课程收益: Ø理解团队解决问题的益处和方法
Ø更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
Ø学会使用8-D工具
Ø掌握七个解决问题的辅助工具
Ø掌握衡量指标
课程大纲: 1．团队解决问题的益处

2．问题的定义及类型
²问题定义
²问题的四种类型: 广义、具体、 决定性和计划性.
²广义问题的解决方法―情景分析

3．衡量指标

4．七个辅助工具
²检查表
²直方图
²分布图
²鱼骨图
²趋势图
²PARETO图
²X-BAR

5．8-D 的八个步骤
²建立团队
²问题描述
²遏制症状
²寻找并验证根本原因
²选择并验证永久性措施
²实施并验证永久性措施
²系统性预防再发生
²祝贺小组