培训受众: 管理人员 课程收益: 理解基层主管在组织执行体系中主要职责
掌握自我管理的两大法宝――效能管理（指南针管理）和效率管理（钟表管理）的要点
了解有效处理与上级关系的典型思路
掌握内部客户服务的要点
学会使用现场督导的2种有效方法 课程大纲: 针对问题
“谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行=听领导的话？！
“管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！
“业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了遇到一线搞不定的事我真诚主管了。”这算不算执行？！
“综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！
“事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？”
“上面直管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”
“我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”
“跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”
“我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”
为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？
基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。
本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系中的定位、自我管理、如何影响上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。

一、引言：以影响力为本执行5要素简介
案例介绍――管理的4个区域及效能权重
执行与执行力的核心概念
机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义
《以人为本执行力――主管篇》课程设计思路

二、基层主管在组织执行体系中定位
案例演练――组织中的执行
中层主管在组织3层分工中的独特定位
优秀管理者与平庸管理者的4大差异
以非权力影响力为中心提升组织执行力的要点

三、基层主管的自我管理
案例分析――乱了头绪的管理者
效果=效能x效率
指南针管理与钟表管理
用指南针管理效能5步法
第一步――瞄准目标
第二步――区分两种任务
第三步――排列优先顺序
第四步――以轻重缓急制定计划
效能第五步――用时间法则修订计划
用钟表管理时间效率
法宝一――文件管理方法
法宝二――减少干扰的方法
法宝三――抵制拖延的方法

四、处理好与上级的关系
如何面对越级指挥的上司？
如何在上司发言后补充意见？
如何面对上司与上司领导的意见不合？
如何面对吹毛求疵的上司？
如何面对“外行”上司？
如何面对上司的意见冲突？
如何代理上司的职务？
如何做提案或报告？
如何面对好大喜功的上司？
如何面对上司决策错误而导致的损失？

五、内部客户服务
案例分析――一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事
内部客户服务问题盘点及归因
内部客户服务三要事
系统和程序
沟通保证
个人支持

六、现场督导的两年法宝
监督的基本思路
工作计划+节点法
发现问题三原则及三步法
案例分析――现场赞美的7步法
案例分析――现场批评的7步法