培训受众: 企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理 、企业管理人员、业务骨干。 课程收益: 1、使管理者清楚自己的角色定位，并有效发挥相应的职能；
2、提升管理技能，提高工作绩效
3、掌握高效的沟通方法，确保上、中、下都能顺畅沟通
4、明确管理者的发展规划，提高他们的工作积极性和主动性
课程大纲: 一、管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
?管理对象与研究的对象
?一定组织中人和人的心理、行为及其规律性
2、组织人力资源开发与管理
3、组织成员的价值与组织的价值链
?组织战略与目标管理
4、制度化的组织管理
5、人性化的情感管理与文化管理
?马斯洛的需求层次理论
?知识经济时代的情感与精神管理
6、组织目标与个体职业生涯设计
?三个共同体
?组织目标与管理者的思想境界
?员工发展与职业生涯规划

二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
?从没有管理到简单管理
?创业者首要的任务是什么？
?为什么一定是市场导向？
?从简单管理到经验型管理
?被动管理摸索经验
?家家都有自己的游戏规则
?从经验型管理到科学管理
?学习、借鉴、他山之石
2、怎样给管理下定义？
?管理大师Peter Drucker说：
?“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成　　　　　目标的活动”
?我们的定义：
?管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
3、管理的目标
?管理将组织资源整合为一个有效系统
4、管理的层次划分
5、管理的职能
?管理学中的四项基本职能
6、现代管理学的五项职能

三、管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种 
2、作为下属的管理者（下级） 
?角色定位
?四项职业准则
A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命
B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
C、服从执行上司的决定      
D、在职权范围内做事
?常见的误区
A、领主   　　B、民意代表  
C、向上错位   D、自然人
3、作为同事的管理者（平级） 
?角色定位：内部客户 ――两个经营
?向内部客户的角色转换
?了解客户需求            
?内部客户满意
?转变的难度
?对同事关系固有理解
?在内部习惯于管与被管
?人人都重视自己的角色
?内部客户的原则要点
?其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 
?同事是我的衣食父母 
?将同事当作外部客户 
?克服“客户陷阱” 
?从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变
?让内部客户满意
?内部客户服务的四个特性
?内部客户服务无形性
?内部客户服务的不可分性
?内部客户服务的可变性
?内部客户服务的易消失性
?平级关系协调特点
?平等关系
?态度真诚友好
?信息沟通
?协商、协调、协助
4、作为上司的管理者（上级） 
?角色定位：领导
?领导者、决策者和
?授权者、控制者和监督者
?游戏规则的制定者和维护者 
?常见的角色错位 
?错位一：业务员、具体的执行者                   
?错位二：高人一等的“官” 
?经理人角色的七大变化
?在工作内容上，从做业务到管理
?在实现方式上，从野牛型到雁群型
?在工作方式上，从个性化到组织化
?在人际关系上，从感情关系到事业关系
?在目标上，从个人目标到团队目标
?在工作力度上，从守成到变革
?在管理方式上，从指挥到授权 
5、角色类型的其它特征
?角色类型的普遍性
?信息沟通者
?改革推动者
?工作协调人
?事务联络者
?角色类型复合与交叉
?角色复合
?角色交叉
?角色转换――管理能力与业务能力

四、管理者的定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
２、管理者的定位
?管理团队的中坚力量
3、不同类型的管理者
?柔弱型管理者
?强势型管理者
?均衡型管理者
4、中层承上启下的基本特点
?承上――参与决策
?启下――指导操作
?组织系统的分层
5、管理者的作用和价值
?是企业正常运作的骨干力量
?从组织职能看    
?从人才团队看
?从业务绩效看
?从企业规模扩张的角度看
?员工队伍的增加
?直线管理无法适应
?组织层级自然形成
?从企业战略发展的角度看
?人才梯队与培养接班人
?百年老店与企业家的生命周期
6、中高层管理者的领导力与执行力
?不同层次人员的工作重心

五、管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
?综合性
?“通才”与“德、才、学、识、质、体”
?层次性
?领导一般分为高层、中层和基层
?动态性
?在学习化生存的今天，能力是个变量
?各层次人员必要技能分析表
?品德素质
?基本内涵
A、思想境界    B、事业追求    C、人生观
D、价值观      E、品德修养
?正直、诚信为本
?知识素质
? 合理的知识结构
? 广博的知识范围
? 较高的知识层次
? 行业、岗位的专业知识
? 专家型人才的特殊才能
?能力素质
?智慧的头脑
   A、 基础智力(IQ)
   B、 敏锐的目光(观察力)
   C、 缜密的思考
   D、 敏捷的反应
?潜能挖掘
   　　A、 勤能补拙      B、巧干是智慧的体现
?表达能力
  　　A、文字组织能力
 　　 B、口语演讲能力　
?自学习与自创新能力
?心理素质 
  A、敢于决断的气质      
  B、竞争开放的性格
  C、坚韧不拔的意志      
  D、积极的工作心态
  E、达观的人生态度
  F、持久的拚搏精神
2、建立自身的能力系统
?管理者素质模型
?三大根本能力
?三大枢机能力
?四大黄金能力
?动态学习：让你的能力之树常青
3、新时代的管理者
?胸怀坦荡的五“心”上将
4、管理者的六项修炼
?国际化的视野
?战略化的高度
?系统化的思考
?全方位的整合
?综合性的策划
?动态性的执行