培训受众: 组织中的管理人员 课程收益: 课程收益
?理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
?掌握沟通高效沟通的步骤和技巧 课程大纲: 心态管理与沟通技巧


课程大纲

心态篇
?引言：心态决定命运
?感恩（爱）心――爱具有无以伦比的力量
?案例鉴赏：应聘与洗脚
?杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
?重要案例鉴赏：首富的慈善事业
?是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
?基因培植：感恩心态的塑造

?责任心――责任有多大，成就有多大
?案例鉴赏：闯祸的小男孩
?每桶4美元的标准石油
?文化反省：教育和文化让责任心流失
?跨国比照：日、德员工的责任精神
?缺失表征：转嫁责任与寻找借口
?基因培植：勇于担当，努力表

?企图心――成就始于愿力
?案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
?哈佛研究：企图心的影响
?第一主义：杰出员工的企图心
?缺失原因：爱心、责任心、自信心
?基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢―沟通技巧
?有效沟通技巧
?完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
?有效发送信息的技巧
?关键的沟通技巧--积极聆听
?有效反馈技巧
?高效沟通的基本步骤
?4种执行者不理解决策者意图的原因
?案例演练
?心理问题
?经验问题
?能力问题
?态度问题
?使他人理解意图的5步法
?第一步：表达目的和要求
?第二步：征询意见和理解
?第三步：了解难点和重点
?第四步：确认预期目标和所需资源
?第五步：双方确认回馈点
?取得支持是关键
?处理同级关系的五大原则
?同级协调十八法
?处理上下级关系的原则
?反馈问题是保证
?反馈的时机
?反馈的原则
?接受反馈的原则
培训时限
?两天

培训方法
?主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数
?20-30人