培训受众: 中层管理者 课程收益: ?从心态、个人能力和组织流程三方面，促进责任的承担
?理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
?了解责任能力的概念，掌握提高领导能力的的4把钥匙
?通过流程等运行机制，在组织层面上强化责任能力和组织绩效
课程大纲: 第一步曲：心态篇
?引言：心态决定命运
?感恩（爱）心――爱具有无以伦比的力量
?案例鉴赏：应聘与洗脚
?杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
?重要案例鉴赏：首富的慈善事业
?是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
?基因培植：感恩心态的塑造

?责任心――责任有多大，成就有多大
?案例鉴赏：闯祸的小男孩
?每桶4美元的标准石油
?文化反省：教育和文化让责任心流失
?跨国比照：日、德员工的责任精神
?缺失表征：转嫁责任与寻找借口
?基因培植：勇于担当，努力表

?企图心――成就始于愿力
?案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
?哈佛研究：企图心的影响
?第一主义：杰出员工的企图心
?缺失原因：爱心、责任心、自信心
?基因培植：培养愿力达成工作目标

第二步曲：能力篇
?引言：责任能力决定高度
?责任能力〉执行能力
?责任能力的2大要素
?提高责任能力的四把钥匙
?第一把钥匙：责任能力的前提互动双赢
?4种执行者不理解决策者意图的原因
?心理问题
?经验问题
?能力问题
?态度问题
?使他人理解意图的5步法
?第一步：表达目的和要求
?第二步：征询意见和理解
?第三步：了解难点和重点
?第四步：确认预期目标和所需资源
?第五步：双方确认回馈点
?使下属明确长期工作的方法
?使目标和要求科学性的5要素
?使目标富有激励作用的方法
?第二把钥匙：责任能力的保障激励授权
?了解人性，才会激励
?激励运用的5、4、3
?授权：该放手时就放手

?第三把钥匙：责任能力的体现教导提升
?教导力之教练方式
?教导力之育人七步
?教导力之标杆管理
?第四把钥匙：责任能力的保障勇于创新
?执行不是墨守陈规
?创新的真实含义
?创新的三个条件
?“凡人”也能创新

第三步曲：流程篇

?引言：责任流程决定管理成效
?责任流程：组织管理中隐形的手
?责任流程的五大法则
?第一大法则-关注顾客
?识别内外顾客
?VOC、VOB
?第二大法则-结果导向
?从目标出发
?剔除不增值的活动
?工作中检查
?第三大法则-流程改进
?增值、非增值、浪费
?辩识流程瓶颈
?确定关键流程
?第四大法则-重心向下
?决策点向下
?决策人向下
?目标向下
?工作中决策
?第五大法则-无界合作
?合作外延内展
?职责完整连续
?归并类似活动
?集中分散资源