培训受众: 企业领导人员、管理者、公司职员等 课程收益: 提升职场人士沟通能力和表达能力 课程大纲: 【课程概述】在职场，缺乏有效的沟通往往产生误解和矛盾，同时影响工作效率和上下级、同事之间的关系。沟通是一门艺术，沟通的艺术，不仅仅在于对表达语言的灵活运用和把握，更在于沟通双方能找准对方的出发点和关键含义，能够站在不同的角度看待问题从而使矛盾迎刃而解。
　　
《职场沟通与表达》为我们提供了一些最有效的沟通途径和最确切的表达方式。使您的职场沟通变得轻松高效。

【授课方式】教授讲解、互动、案例讨论
【课程大纲】
1．职场沟通八项基础
1．1 理念：沟通是第一职业能力
1．2 起点：沟通从心开始
1．3 常见九种沟通错误解析
　　案例：建立沟通平台
1．4 人类行为密码图
1．5 人类的四种基本行为
1．6 人际沟通四大心理热键
1．7 完美沟通五线谱
1．8 解读人心从倾听起步
2．实用沟通五项全能
2．1上行沟通：如何与上级沟通
案例：请示与汇报要领
2．2 平行沟通：如何与平级沟通
案例：争取他人合作要领
2．3 下行沟通：如何与下级沟通
案例：有效说服要领
2．4 一对一沟通：如何有效交流
案例：辅导谈话要领
2．5 一对多沟通：如何精彩发言
2．6 智慧沟通：头脑风暴法
案例：总结讲话要领
2．7沟通创造和谐的团队关系
2．8复合回应法：化解牢骚与不满
2．9角色转换法：理顺上下级关系
2．10沟通从哪里入手
2．11心理契约法：与群体达成默契
2．12冲突化解法：减少群体矛盾
2．13五步成章法：解决不良行为
3．说服的基本技巧
4．公务表达的基本规范
5．实用公众演说高阶训练