培训受众: 经理、主管及所有希望改善有效沟通技巧的职员。 课程收益: 沟通是人际交流的重要工具，有效沟通能够在生活、工作的方方面面帮助我们解决很多问题。《高效沟通技巧》将提供给我们有效沟通的知识和方法，《高效沟通技巧》培训将使我们成为有效沟通者，高效的沟通者。 课程大纲: 1． 七嘴八舌话沟通a) 高效的沟通b) 有效沟通的障碍
2． 沟通定义a) 为什么要学习沟通 i. 沟通能力与晋升潜力 ii. 人际关系b) 沟通要素与沟通过程 i.编码与译码 ii.通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路c)沟通类型 i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言 ii.非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置
3． 沟通中的1H5Ws a) What： 我要沟通什么 b)Who：我要跟谁沟通 c)Why：我为什么要沟通 d)When：什么时候沟通比较好 e)Where：在哪里沟通 f)how：选择什么媒介进行沟通
4． 表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d)提供论据 e)建议行动
5． 积极聆听的技巧 a)表现兴趣 b)确认理解
6． 沟通风格与沟通策略
7． 反馈与说服 a)积极反馈的八大特点 b)有效说服的四个步骤
8． 化解矛盾，争取合作 a)从沟通看冲突的原因 b)化解各种冲突