培训受众: 培训对象
中高层管理者、人力资源管理专家、人力资源管理人员等 课程收益: 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力
2、学会用有效的方法与上下级合作
3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效
沟通的方法
4、说话与聆听的技巧
5、双赢合作心态的建立
6、有效解决问题的沟通技巧 课程大纲: 课程大纲：
1、心理学在管理中的运用
?要做好管理工作就必须研究人
?人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争。
?一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历。
?苏格拉底说：“去认识你自己吧！”――学习心理学的意义就是为了认识我们自己。
?2002年诺贝尔经济学奖创新之处

2、21世纪的管理科学将更加心理学化
?领导行为艺术
?员工激励的技巧
?团队精神的塑造
?有效人际沟通与冲突解决技巧
3、心理学对人的研究
?精神分析学说对人格的研究
?人本主义心理学对自我认识的研究
?行为主义心理学对人的研究
4、沟通是管理的灵魂
?多项研究显示：成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
?管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。
5、沟通的目标意识
?激发他人对你的接受
?与他人建立亲密关系
?拓展个人关系的网络
?使交谈富有意义而且轻松愉快
6、实用的沟通心理原则
?站在对方的立场
?满足对方的心理需要
?理解与领会
?接纳与宽容
?注重结果与业绩
?KISS原则
界定谈话范围
?运用积极聆听技巧