培训受众: 企业中高层管理者 课程收益: 沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。 课程大纲: 【课程技术】：讲授、案例分析、研讨、管理游戏、拓展训练。

【课程特征】：

1. 集50年人生经历，20年教学科研根基，4年外企实践经验，九年咨询培训体会精炼而成。

2. 观念有哲学穿透力，方法有可操作性。

【课程内容】：

一、管理游戏

1.沟通中的问题有哪些?

2.游戏对我们的启发?

二、沟通概说

1.沟通的含义

2.沟通的作用

三、沟通实务

1.与上级沟通

1)与上级沟通的原则

2)与上级沟通的类型

²复命

²请示工作

²汇报或传递信息

3)案例分析

2.与下级沟通

1)与下级沟通的原则

2)与下级沟通的类型

²传达命令

²会议沟通

²批评的方法

²转变态度

3)案例分析

3.跨部门沟通

1)跨部门沟通原则

2)跨部门沟通的方法与技巧

3)案例分析

四、沟通经验

1.了解需求

2.情感尊重

3.方法得当

4.东方沟通黄金定律

5.西方沟通黄金定律

五、沟通规律

1.听说的艺术

2.乔哈里窗口

3.沟通路径

4.沟通动力塔

5.建立信任四分图