培训受众: 这一课程非常适合新员工，现在的员工以及必须管理他们的人员。还适合那些必须有效管理和发展职员的经理，团队领导和一线主管。因为如果那些管理者不知道如何技巧而稳立地去领导他们的下属-尤其是那些难缠的员工-会使管理人员感到受挫和沮丧 课程收益: 在任何组织内，职员都是一项重要的资源-在很多方面，甚至是最重要的资源。在现今的经济社会，不仅职员是昂贵的资产，人才资本也变得越发重要，甚至不亚于财务资本和物质资本。因此，就如财务资本和物质资本要得到有效管理一样，人才资本的管理也应该得到高度的重视，尤其是那些高潜质的和关键的人才，更应该进行系统和专业的发展，而不是随意的方式，这样就更能加强企业的能力。 课程大纲: 这一课程的目的是帮助那些需要和职员共事并发展职员的经理们具备必须的能力，并提高其人际相处的效率。

在课程结束时，学员将能够：
-了解和强化个人的处事风格和效率
-采纳系统的方式去领导职员
-提高给与指示、指导和授权的技巧
-有效管理和监督在不同工作环境中的公事人员

课程内容：
本课程包含如下主要内容：
单元一：角色效能
这一单元的目的是加深学员对职员领导角色的理解，以及多变时间对他们角色的影响。学员将学习应用职员领导的5个原则。

单元二：风格效能
这一单元的目的是提高学员个人沟通风格的效能，并帮助他们应用5步法的职员领导方式和职员领导风格效能框架来系统的领导职员。学员将了解他们自己的领导风格并应用合适的风格来管理不同的人和场合。

单元三：有效沟通与跟进
这一单元的目的是提高学员在建立关系，影响和果断行为方面的综合技巧。其中会强调5步法职员领导方式中的步骤2到步骤4。这些也是有效管理和应对职员所必须的基本技巧。

单元四：有效的技巧
学员将提高他们根据员工和场合的需要来给与工作的指示、指导和授权的技巧。课程中我们还将给与实际工作状况的训练：如何处理工作表现差的职员以及态度存在问题的难缠的员工。如果不能技巧地处理好这样的状况，这一小部分人会影响到整个公司的生产效率。因此，学员将学习如何技巧、自信和稳立地应对这样难缠的员工。

这一课程强调工作中的真实问题，技能实践和行动计划。课后还配有相对的跟踪以强化所学的技能能很好地应用到工作中去。为了使课程能达到很好的效果，培训过程中我们会应用如下方式：
-录像带
-个案研究和小组讨论
-问卷调查
-技能的培训和角色的演练
-辛迪加联系
-演讲