培训受众: 各部门中层管理人员 课程收益: 通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等形式，使学员在两天的时间里深刻感受到销售技巧行为，令受训人员终身难忘。全部引用欧美式研修方式。 课程大纲: 第一部分：现代经理人角色认知与素养
?中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念
?中层经理常见的思想与管理误区
?现代环境变化下对管理提出的挑战
?出色经理的几种角色
?中层管理者是经营者的替身
?作为经营者替身的准则
?如何在工作中扮演好经营者替身
第二部分：中层经理如何建设高绩效的团队
?团队绩效不良的原因分析
?高绩效团队合作提升绩效的要素
?组建高绩效的团队的步骤与方法
?不同团队发展阶段及采用相应的管理方式提升绩效
?如何提高团队间合作的组织程序与方法
?团队冲突（部门间）的处理流程与方法
第三部分：团队阶段式领导技能――如何在团队的各个成长阶段发展管理艺术
?团队发展的层次与阶段
?团队各阶段的特点与风格
?领导团队应该注意的问题与黄金法则
?领导者应该如何促进团队的发展
?感觉差异、渐入佳境、纯熟默契
?领导应担任的领导者与执行者的角色
第四部分：部门经理的目标管理与绩效考核
?如何进行岗位分析与岗位说明
?如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）
?工作目标设定的要点与关键环节
?职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）
?部门的工作计划是如何诞生的。
?考核都考核什么？如何考核？考核中的工具
?案例分析
第五部分：影响力――管理者如何使命令更加有效
?为什么员工会口服心不服
?如何使领导的命令说一不二
?要想命令有效首先命令要合理――如何使命令更加合理
?命令的下达方式要合理――养成良好的习惯
?如何教化员工，让员工感觉合理
第六部分：管理者激励――领导的工作就是调动下属积极性
?激励的意义，激励的误区――为什么很多领导不会激励
?案例讨论
?激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论
?领导者激励常用的原则
?领导日常激励的手段
诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效
第七部分：经理人辅导员工技能――情景领导技能
?教练式经理应该担任的职责
?辅导员工的方式――自我启发、教育训练、在职培养
?工作中辅导的几个步骤
?根据不同的员工需求进行辅导――如何划分员工的阶段
?决定员工完成任务的条件
?衡量员工发展的尺子
?不同阶段的员工如何进行有效的辅导
?案例分析
第八部分：经理人的沟通管理
?为什么会出现沟而不通？沟壑？勾心斗角？
?沟通在组织与人际交往当中的使用
?沟通中的三项法宝――反馈技术、探寻技术、表达艺术
?跨部门沟通的步骤与关键
?如何通过沟通处理部门间的冲突
?上级沟通、平级沟通、下属沟通的使用
?诊断：不同类型的人的不同沟通策略
第九部分：经理人的情商修炼
?情绪对经理人的影响
?情商的两个层面
?如何缓解工作的压力
?如何保持积极的心态、影响团队
?个人影响力提升的三个阶段
?培养情商的方法与渠道