培训受众: 一般员工、企业管理者 课程收益: 掌握并运用适当的工具,日积月累地就会形成有效的品质行为控制的工作系统；
逐步的实施与体会, 整体的工作效益就会渐见成效, 企业的品质习惯也就随之养成；
让管理的实践者能从日常的工作行为中体会出健康积极的工作理念的作用, 并能适时进行管理改善；
产生积极的工作绩效；
好习惯终生受益。 课程大纲: （一）工作品质定义；改善的模式；改善的原则
作品质是什么 / 品质定义;
全面品质管理；改善的目的;改善策略;革新 / 改善 / 维持的区别;
改善的起点 / 改善模式 / 改善中各级人员的角色；
品质圈QCC或TCS/改善；
管理专家及成功企业家的观点。

（二）P-计划
P-Plan，计划；
改善行动的起因；
问题点，改善点，阶段重点，指标与标准；
4 M的问题与分析与准备；
5 W 1 H 的思维习惯与工作运用；
评估计划与初步判断

（三）D-实施
D-Do，实施;
行动前的4M 准备;
工作分解与合并的准备;
4 M 的现场落实与跟踪;
5 W 1 H 的到位准确性判断。

（四）C-检查
C-Check，检查；
对照标准，一一核准；
清晰的标准对比；
严格的不良行为的控制；
及时发现，及时修正；
差异处理，标准修订；
杜绝不合格。

（五）A-行动
A-Action，行动;
突出作业品质，突出作业效率;
严格控制工作节奏
及时处理问题
注重实效与新阶段改善标准的提升空间。

（六）改善行为?
从SDCA 到 PDCA
改善分解与细化
目标导向与过程导向的运用。