培训受众: 企业中高层管理者、需要跨部门合作者、及所有需要提高团队建设能力的相关人士。 课程收益: 1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通
3、学习团队合作技巧，化解沟通障碍，提高团队凝聚力，增强团队认同感；
4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；
5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；
6、掌握有效倾听的原则。 课程大纲: “顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之
《现代医院管理沟通艺术与团队冲突管理》

被誉为“世界第一CEO”的杰克 ? 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。
一、培训对象
企业中高层管理者、需要跨部门合作者、及所有需要提高团队建设能力的相关人士

二、课程收益
1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通
3、学习团队合作技巧，化解沟通障碍，提高团队凝聚力，增强团队认同感；
4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；
5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；
6、掌握有效倾听的原则

三、课程时间
2天，6小时/天

四、课程大纲：
管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。
第一篇管理沟通基础认知
?什么是有效的管理？
?案例讨论：谁是下一个？
?管理最应该坚持的就是“与时俱进”
?管理工作的两个关键问题：效率与效果
?管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
?管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
?管理沟通利于企业树立核心竞争力
?管理沟通利于企业战略目标的实现

第二篇管理沟通技能实训
?管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
?管理沟通的要素及过程分析
?语言与非语言沟通
?正式与非正式沟通
?内部与外部沟通
?排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
?如何正确回应你的沟通对象
?请注意你在沟通中的态度
?如何理解对方眼睛的动作语言
?如何理解对方眉毛的动作语言
?如何理解对方嘴巴的动作语言
?如何理解对方手部的动作语言
?如何理解对方下肢的动作语言
?有效倾听的实现
?如何留给对方深刻印象
?个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？
?企业中的沟通渠道
?如何根据上司的三种不同类型进行沟通
?向上级汇报工作的有效方法
?与平级沟通应把握的“3C”原则
?与下级沟通的十项措施
?向下级分派工作的注意事项
?公众沟通的FBM开场法
?如何克制你公众沟通时的紧张
?公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇团队合作与冲突管理
?团队发生冲突就一定是坏事么？
?团队冲突产生的原因
?专业部门VS管理部门的冲突
?管理层VS基层员工的冲突
?管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
?解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
?解决冲突的基本途径
?如何激发建设性的冲突产生
?学会受权与授权
?学员自测：您在团队中应承担什么角色？
?管理你的上级
?团结你的同级
?分享：天堂还是地狱
?如何指导下属工作？
?应根据下属的特点不同选择指导方法
?指导下属工作的基本步骤
?不要威胁你的下属
?该如何调动下属的工作积极性？
?有效激励下属的正确途径 介绍：   顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
中华讲师网特聘讲师，以及多家管理咨询培训机构特约讲师；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。
主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力

授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学工商管理总裁研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人力资源开发研究会认证课程（CHRP）及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
浙江省烟草专卖局、杭州市烟草专卖局、杭州烟草配送中心、金华市烟草专卖局、嘉兴市烟草专卖局、温州市烟草专卖局、温州市烟草配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳市烟草专卖局、湖南郴州烟草专卖局、浙江省邮政储汇局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
医疗机构：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦－阿斯利康“为生命护航”社区卫生管理与发展研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京海淀医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、江苏通州市第一人民医院、江苏南通第一人民医院、江苏苏州市第五人民医院、辽宁本溪医院、杭州市第一人民医院、杭州市第二人民医院、杭州市中医院、桐庐市第一人民医院、杭州市拱墅区卫生局、宁波市第一人民医院、湖州市中医院、广州市第八人民医院、广东佛山第一人民医院、佛山市第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、山东临沂肿瘤医院、安徽淮北人民医院。。。。。
制造业：
吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、凯凌集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、柯尼卡美能达控股株式会社、浙江新颖铜业、浙江恒翔实业、浙江宇太汽车零部件制造有限公司、浙江冠一汽车传动轴制造有限公司。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、开元旅业集团、中国博客网、动力地产、理想四维地产集团、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、虎王科技。。。。。