培训受众: 企业全员，员工基础必修课、新员企业文化课、管理基础组合课 课程大纲: 简单描述（课程效果）：
1.本课程就介绍一种最有效的沟通方式：同理心。
2.帮助组织形成积极的沟通氛围。

课程说明：
沟通在我们的生活中、工作中、人际交往中……无处不在。
在职场中，沟通又显得格外重要，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。但是如何沟通、如何有效的沟通……

所以今天我们要探讨的是：
如何创造性地处理心情，以更好更快地处理事情，成为沟通高手？
? 如何使您的沟通从“错误”，到“没错”，再到“正确”，进而达到“高明”的境界？
让学员学会评估个人和组织的沟通水平，辨识低效沟通的症结点，形成时时沟通的思维习惯。

课程大纲：
一、双赢沟通
?沟通的定义
?常见的沟通障碍
?沟通三要决
?组织沟通规则与要领
?主题游戏
二、性格分析
?了解自己，认识他人
?性格轮廓
?活跃形、力量型、完美型、和平型
?不同性格比较和沟通方法
三、什么是同理心
?同理心的定义
?同理心的两大步骤
?同理心的两个区别
?同理心的两大准则
?同理心的四个分段
四、同理心感受辨识及练习
?案例1：新衣服
?案例2：兴冲冲
?案例3：讲笑话
?案例4：下班回家
五、同理心反馈LL、L及练习
?LL、L的定义和量表
?LL、L反馈方式辨识练习
?案例5：开会迟到
?案例6：自高奋勇
?案例7：看手表
?案例8：讲笑话
六、同理心反馈H、HH及练习
?H、HH的定义和量表
?H、HH反馈方式辨识练习
?案例9：叹气
?案例10：加薪
?案例11：点烟
?案例12：挨批评
?案例14：新衣服
七、同理心综合案例练习和分析（一）
?案例14：无法完成报告
?案例15：女朋友不理解
?案例16：电话响起
?案例17：口渴吗
八、同理心自选案例练习
九、同理心综合案例练习和分析（二）
?案例18：夫妻对话LL
?案例19：夫妻对话HH
十、同理心的应用
?同理心的功效
?同理心的应用对象
?同理心错误应用方式
十一、沟通技巧应用
?做个弹性的沟通者
?合一架构
?提升组织沟通的效率
十二、赞美的力量
?人人需要赞美
?赞美对人的影响
?丰富人脉海洋