课程大纲: 要创造工作绩效，必先解决问题
问题在管理上的意义
为什么问题分析与决策非常重要?
组织中常见的问题及分类
面对问题应有正面心态
培养问题意识有助于解决问题
问题分析决策的六步骤
Step 1～发现问题
Step 2～分析原因
Step 3～提出对策
Step 4～决策分析
Step 5～行动计划
Step 6～潜在问题分析
发现问题的技巧与实务
什么是问题，什么不是问题？
发现问题不见得容易
收集相关信息
发现问题所使用的技巧与工具
案例研讨~如何发现问题
分析原因的技巧与实务
问题分析时的逻辑
如何找出问题的原因
如何界定核心原因
分析问题常用的技巧与工具
案例研讨~如何分析原因
提出对策的技巧与实务
对策从何而来？
运用创意，思考主导
运用不同角度观点
提出对策常用的技巧与工具
案例研讨~如何提出对策
决策分析的技巧与实务
决策的障碍为何
精明决策者的特质
决策分析的步骤
决策分析常用的技巧与工具
案例研讨~如何做决策分析
行动计划之技巧与实务
如何设定目标
如何拟定行动计划
规划与运用资源
行动计划常用的技巧与工具
案例研讨~
行动计划为什么不能贯彻执行？
潜在问题分析
认识风险之因素
潜在问题分析的技巧与工具
案例研讨~
忽略潜在问题分析的后果
如何成为有效的问题分析与决策高手
工作实务问题分析与解决之研讨
工作管理问题
制度流程问题
问题员工分析
员工能力问题
顾客抱怨问题