课程大纲: 正向面对冲突才能提升绩效
1-1 冲突管理是主管的主要任务之一
管理者的角色与价值
现代管理的三个积极意义
1-2 冲突管理与绩效提升之关系
1-3 如何看待冲突?
什么叫做冲突?
冲突在那里产生?
一般人对冲突的看法
冲突带来的负面影响
1-4 探讨冲突的起因?
为什么会发生冲突?
产生冲突的二大来源
外在冲突之原因探讨
内在冲突之原因探讨
1-5 对冲突的建设性看法
思考：冲突的本质
反省：冲突的迷思
冲突带来的正面效益
1-6 实务研讨
组织中常见的冲突有那些？
分析～为什么会出现冲突
冲突管理的策略思考
2-1 冲突管理矩阵分析
从保护自己利益思考
从人际互助合作思考
2-2 冲突管理策略(1)～顺从
采取顺从之理由
优缺点分析
2-3 冲突管理策略(2)～对抗
采取对抗之理由
优缺点分析
2-4 冲突管理策略(3)～逃避
采取逃避之理由
优缺点分析
2-5 冲突管理策略(4)～合作
采取合作之理由
优缺点分析
2-6 冲突管理策略(5)～妥协
采取妥协之理由
优缺点分析
2-7 自我诊断：面对冲突之管理策略为何
冲突管理的八大技巧
3-1 映对情绪法
3-2 需求诊断法
3-3 柔性沟通法
3-4 人际风格法
3-5 积极响应法
3-6 善用EQ法
3-7 双赢协商法
3-8 换位转念法
3-9 冲突管理常用的工具
冲突分析表
鱼骨图
心智图
组织内冲突实务研讨
4-1 组织内常见的10个冲突
4-2 冲突案例分析
4-3 角色扮演练习
4-4 如何解决冲突？