课程大纲: 第一篇 理解责任

一、责任：是一种职责或任务。

1.担当某种职务和职责；

2.份内应做的事；

3.做不好份内应做的事，而应该承担的过失。

互动游戏：AB对话

二、凡事承担（归因理论）

三、责任面前只有两个字：承担


第二篇 理解管理者责任

一、管理：是一个动词，是去管事、去理人的一系列行为过程。

二、管理者：是一个名词，从字面上去理解，管理者不是领导、领袖人物；不是普通员工，是有管理和领导职务的职员。

三、在这里定位管理者为一个中层领导者。


第三篇 对人的责任

一、上司（分担、补位）

凡是我受过他好处的人，我对于他便有了责任。
老板是我们的第一客户

二、同事 （担待、配合）

你不配合别人 ；别人就一定不配合你！

你配合别人；别人就一定配合你！

三、员工 （责、权、利；传、帮、带）

您愿意承担多大的责任，就会有多大的责任让您承担！

承担责任、推诿功劳！

传、帮、带的四个步骤

1.说给他听；2.做给他看；

3.让他做做看；4.反馈调整。



第四篇 对事的责任

案例分析（企业破产谁的责任）

当你遇到问题就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简 称“自杀”！

不怕有错，就怕不认错。

责任面前没有我们，只有“我” ！

一、货期 （货期的延误是众多企业倒闭的重要原因）

货期是一种信誉

信誉是一种责任

二、品质

品质是一项系统工程

品质是怎么来？

品质不是喊出来的！

品质问题任何领导都有不可推卸的责任！

品质也不是可“检验”与“缝补”补出来的！

大品牌也经不起品质“折腾”。

品质是对责任的坚守！

三、流程

首先要看流程对错；

再理解流程的动态性。


第五篇 总结

承担！承担！还是承担！！

自己份内的事坚决承担

自己做错了事勇于承担

与自己相关的事主动承担

与自己无关的事尽力承担