中层管理心理学
课程涵盖
对刺激信息,有所加工,便有所解释。解释可能带来预期的、一致的 理解
反应,也可能出现偏差,从而使沟通结果大相径庭。
Ø 传递衰减——话一出口,意思大变
Ø 感知错觉——有时候,感觉也会犯错
Ø 选择性记忆——断章取义的心理根源
Ø 首因效应——有时,
Ø 近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价
Ø 刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗?
Ø 自利性偏差——他人总是我们不幸的原因?
Ø 焦点效应——把自己当作沟通中心的错误
第二部份:说者无意,听者有心
管理中传达一个命令,运动比赛中一个眼神的交流,朋友的一个动 作……都是对信息的传达,其结果只有两种:传达正确或错误,因为人们 对信息并不是字面上的简单接收。
Ø 听众设计——你了解你的沟通对象吗?
Ø 印象原理——言行举止,都入情三分
Ø 热情原理——沟通的中心性品质
Ø 简单原则——越简单的信息越有效
Ø 复述强化——不断地重复,直到记住
Ø 信息组块——信息与个人意义的结合
Ø 情境提示——现在的判断源于曾经的体验
Ø 背景强化——做好场合的铺垫
第三部份:舌尖舞得东风暖——善用沟通言语
大部分时候,沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默,赢得良好的沟通。
Ø 反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益
Ø 共情——唯情感融入,才能让沟通顺畅
Ø 确认——很多误解,只因缺少确认
Ø 欣赏——人们总是希望获得肯定
Ø 鼓励——良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
Ø 征询——一句请教,可以让人敞开心扉
Ø 建议——慎重一点,更成熟一些
Ø 批评——忠言之所以逆耳,是因为方式不对
第四部份:说服守则
当遇上意见不一致的时候,成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息,怎样才能说服对方,并取得双赢,达到最理想的效果。
Ø 频率原理——时间可以不长,但次数一定要多
Ø 中心途径——真理,只对在乎的人有效
Ø 双面说服——抢先说出对方想说的话
Ø 登门槛效应——让对方自愿服从的捷径
Ø 态度依从——行为一开始,态度随之改变
Ø 团体效应——团体的力量是强大的
Ø 同侪压力——其他人如此,对方也会如此
Ø 权威影响——人微必言轻,人贵必言重
第五部份:冲突协调守则
沟通不畅,冲突就有可能产生。无论是对方的原因,还是不恰当的沟通话题,抑或是其他,冲突不可避免 地会产生。所以,掌握协调守则,重新达到和谐状态,就显得非常重要。
Ø 冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质
Ø 争论现象——“真理”并不总是越辩越明
Ø 恐惧定律——对恐惧的恐惧,会让冲突恶化
Ø 移情原理——我与你、与它的关系?
Ø 宽容现象——开启沟通的一路绿灯
Ø 囚徒困境——增加信息的透明度
Ø 竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢
Ø 淬火效应——冷一时,换来长久风平浪静
第六部份:情绪处理
良好的情绪状态发出
Ø 认知论——情绪来源于我们的认知
Ø 社会标签论——活在社会的评价中是一种痛苦
Ø 对错程度论——生活中的小事增加我们烦恼
Ø 视角大小论——眼光与胸怀决定我们的幸福
Ø 风险放大论——不理性的思考造成恐慌
Ø 他人评价重视程度论——过份注重别人迷失自我
Ø 体内生化论——运动是积极情绪的来源
Ø 态度协调论——态度协调与否决定是否幸福 介绍: 推荐理由:
国际著名
阶梯式成长训练研究中心创办人;
富士康集团首席顾问;
主讲嘉宾介绍:
美国加州大学管理心理学硕士,国际著名心理管理专家,台湾资深专业
现任阶梯式成长训练研究中心创办人,行为工程训练研究中心创办人,生命成长
以丰富的
提供辅导的企业包括:台湾鸿海集团、富士康集团、华侨城集团、宝洁集团、方正计算机集团、华为通信、南方航空、上海惠普、英特尔科技、中国移动、中国电信、海信数码……
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