课程收益: 通过沟通学习，让经理主管掌握一定的沟通技能
了解沟通，是一位管理者的最重要的职业技能之一
认识和学会沟通，有利于提高工作和时间利用率
有利于减少冲突，政令下达，及时准确完成各项目标 课程大纲: 一、理解沟通
沟通的定义
沟通与通沟
沟通的重要性
沟通的种类
沟通的形式
沟通成败的关键
沟通的四大秘诀
沟通的态度
沟通的通道
沟通的黄金定律
沟通难在哪
沟通从心开始
有效沟通原则
沟通的功能与要素
可怕的沟通漏洞
二、契合—沟通的最高境界
契合与冲突
契合的力量
善于摹仿
领袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障碍
伴随与引导
三、做一个有弹性沟通者
合一构架
了解人性——有效沟通的基础
人的通病
人性低级欲求与人性弱点
人性的有点
中国传统的人性假设
西方的人性假设理论
人本管理的理论模式
如何影响别人
如何说服别人
给别人留下好印象
四、高效沟通的步骤和技巧
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
四、沟通中的障碍
认知偏差
缺乏同理心
不愿意换一个角度看问题
不能够换位思考
我和谁很难沟通?
沟通的五大智能
沟通谋略讲究
沟通基本法
五、沟通中的管理心理学
有效沟通与心理学
沟通管理的关键
洞察心理弱点，满足心理需求
识破心理陷阱，赢得心理较量
破译心理密码，拉近心理距离
突破心理防线，获得心理认同
七：会议沟通——如何开会更有效
开会常见的问题
会议大致类型与性质
导致会议失败的因素分析
有效开会的5W1P
参会人员的责任与义务
会议进行技巧
明确会议目的
八、企业内部不同级别的沟通
为什么我们经常沟而不通？
沟通对象错位
沟通渠道混淆
如何与上司沟通
与上级沟通形式
向上司请示汇报的程序和要点
请示与汇报的基本态度
与上级沟通障碍
同级经理之间的沟通
积极的沟通方式
如何与下属进行沟通
批评部下的方法
与下属沟通的障碍
下达命令的技巧
如何使部下积极接受命令
九、赢得客户的沟通技巧
看——观察顾客要求感情投入
目光接触的技巧
听——客户沟通倾听三步曲
有效倾听的九个原则
恰当的身体语言
微笑服务对客户的影响
说——要围绕客户沟通
要思考怎么说
常见的障碍
动——对沟通的影响
处理客户投诉时的沟通技巧 介绍：   颜廷录 咨询管理实战专家，多家企业常年签约管理顾问、《赢家大讲堂》特聘专家、清华、北大等大学E-MBA客座教授，出版有管理类专著《企业主管成功力学》（中国文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盘、视频《高效管理与自我控制》、《有效激励》《目标与计划管理》等。接受过专家咨询培训的客户涉及政府、公安、金融、央企、国企、民企等千余家企事业单位。
培训特色：
二十年的行业咨询与培训经验，深入挖掘中华民族五千年文化的思想精髓，中西结合，融会贯通,形成了自己的思想体系以及独特的训练方式，课程体系设计清晰合理，配合以大量案例；培训生动流畅，幽默风趣。风格清新自然，善于引导调动学员，现场咨询问答，做到真正的实战性与操作性。