课程大纲: 领导者的沟通艺术与技巧

授课讲师：林文田 授课时数：一 ～ 二 天
项次题纲内容课程目标
一人际关系的本质1.您了解你自己吗？！
2.自我的角色定位与扮演
3.自我 VS 人际关系的互动
4.如何拓展自我的人际关系？
5.六种关键本质：观察、倾听、判断、说服、人格、意念
二发挥自我优势
创造有效沟通氛围1.如何发挥展现自我的人格优势
2.有效沟通的三部曲：
沟通前：如何做好充分准备
心态度：保持正确心态态度
沟通中：沟通时的正确认知
3.善用观察力、敏感度掌握沟通现场
4.恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧展现
5.成为一位优秀的5Q人员 ( IQ+EQ+CQ ) AQ=TQ
三影响沟通成效的因素1.扫除沟通障碍与误区：心里的障碍大于实质阻碍
2.影响沟通质量的要因：环境、角色、议题、心态
3.如何创造良好的沟通环境：影响力与感受度
4.沟通协调的注意事项：心态决定状态
5.员工绩效面谈沟通的十大要项：
(1) 对 策 (2) 消极对策
(3) 积极对策 (4) 面对逆境
(5) 良好的沟通模式 (6) 耐心倾听
(7) 同 理 心 (8) 培养幽默感
(9) 赞 美 (10)拒绝的艺术
四展现领导风格
掌握沟通技巧1.沟通成员中的立场与角色扮演：人格特质及外显行为
2.建立有效沟通：观察、影响、说服、执行
3.影响力：沟通表达的五大要素
表情、语气、仪表、问候、态度
4.沟通的四种行为语言：社会、情绪、肢体、潜在
5.四大人际风格特征与沟通模式：
分析型 支配型 表达型 和蔼型
五团队中沟通协调
的成功法则1.制度层面：
A管理的合理化发展
B目标的标准化明确
C主管的卓越化认知
2.技术层面：
A准备：沟通前做好充分的准备
B倾听：双向性的沟通与多倾听
C诊断：实质问题的分析与诊断
D说服：根据事实而后对症下药
3.沟通中的无形的表现直接影响有形的沟通结果。
4.影响倾听的绊脚石与专注技巧
5.运用有效的沟通技巧，创造沟通最大价值
六如何处理沟通中
的冲突与障碍1.常见沟通的障碍与冲突
2.解决沟通冲突的重要能力：说服力
说服力=(定位＋表述) X 影响力
3.解决沟通中冲突的五大策略：
回避、顺应、竞争、妥协、合作。
4.心态决定状态
心态：放松、放心、放手、放下、放空
状态：面对、接受、处理、反省、内化
5.解决冲突沟通的八大步骤：
观察、接触、感受、认知、探索、同理、协同、合作。
七如何成为一位
优秀的沟通专家1.创造一个良好的沟通环境氛围
2.积极正确的心态与耐心协调的态度
3.三种基本素养：观察、解析、语言
4.掌握沟通的四个层次与四种语言
5.优秀沟通者的五大商数： ( IQ+EQ+CQ ) AQ=TQ
6.六种关键能力：倾听、耐心、说服、态度、突破、应变