课程大纲: 第一章：你的沟通能力如何？
活动：你有多少次的沟通
沟通到底哪里出了问题？
如何避免沟通的障碍
沟通的黄金准则

第二章：建立良好的人际关系
基本原则一：维护自尊，加强自信
基本原则二：仔细聆听，善意回应
基本原则三：谋求协助，促进参与
活动：下班之后
看似简单的提问
富含技巧的反馈
小组讨论：你该如何交往？
角色扮演：工作中的性格，我该怎么办？


第三章：通力合作之路
活动：困境求生
团队的定义
团队的优势与劣势
团队成员的分工
活动：问卷填写，我是哪个角色？
团队中的八类角色及其特点
活动:不同类型对团队表现的影响
组成团队的九大要素
活动：危险地带

第四章：你有服务意识么？
为什么我这个职位还要有服务意识？
活动：卓越服务活动问卷
自行车模型的解读
关键的四大担心
群策群力的愿景
活动：建造通天塔