培训受众: 各部门经理、人力资源管理人员 课程收益: 认识员工面谈的必要性
了解多种员工面谈的方法
掌握关键高效的面谈技术
应对员工面谈的突发事件
帮助管理者更好处理员工关系 课程大纲: 一、面试面谈
1、面试前的准备
1）、岗位工作说明书、应聘登记表、面试评价表
2）、了解不同岗位的人员的面谈观察考核点
模板案例分析：管理人员、销售人员、研发人员、行政人员的考核维度
2、面试面谈技巧
1）和谐面试气氛的建立
2）有效倾听——最重要的面试技巧
3）编制面试提纲——根据简历疑点和岗位需要设计问题，判断匹配度、求职意愿及真实动机
4）如何提问
案例分析：STAR提问法（行政人员、销售人员、管理人员、网络设计人员）
5）面试过程中的常见问题案例分析及应对方法
面试提问题库
面试中怎么样谈薪酬
面谈误区及改善方法
案例分析：刘备错失良将、林肯的用人、脱线风筝、
3、常用的面试方法
1）结构化与非结构化面试技术
2）情景模拟技术
现场演练：模拟面试及点评

二、入职面谈
1.入职面谈的目的
案例分析：面试官的第一面
2.入职面谈的内容及方法
谈什么&怎么谈？
A．了解过去
识别“过往真相”
① 肢体语言和细节管理-说谎心理学
② 面试时的倾听和观察技巧-身体语言信号
B．立足现在
①业务经验与专业能力评估-陈述式面谈（行为事件法BEI）
②职业素质与综合能力评估-情境模拟法
C．展望未来
案例分析：小张与小李谁更胜任
3.入职面谈注意事项
实战演练：入职面谈的3套车
三、绩效管理中的沟通与面谈
1、绩效面谈的方法
2、绩效评估面谈“七原则”
3、绩效面谈与改进
4、沟通的三大要素和内容
5、缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
6、同理心倾听的技巧
案例分析：营销人员的心理契约建立如何在绩效面谈中应用

四、离职与辞退面谈
1、离职面谈的必要性
2、面谈时需要考虑的分析维度
1)情感因素
2)发展因素
3)认同因素
3、辞退面谈的内容？
1)员工主动离职
2)公司辞退员工
4、如何进行员工的情绪管理
5、处理突发事件
——常见突发事件（行业案例）
——应对方法
6、面谈的双赢结果