培训受众: 总经理∕部长∕总监∕经理∕主管∕客服人员 课程大纲: 一、团队与团队管理
1．什么是团队？为什么要组建团队？
2．团队目标的价值
【资料】高效团队的金字塔模型分析
3．卓越团队特征
4．团队管理的关键因素
（1）领导的影响力
（2）团队管理者的常见误区
【提示】管理者看人看事要多角度
【资料】销售经理在团队管理中的定位
【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？
5．团队管理的改进原则
6．警惕团队内部矛盾（五种常见病）
【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式
7．培育团队精神的技巧
二、团队沟通艺术
1．对团队人际关系协调的五大原则的解读
2．与上司的相处之道
（1）避开让上司困惑的行为
（2）与上级交往的十大原则
（3）如何赢得上级信任
（4）获得上司认可的方法
【提醒】 难被上司容纳的五类下属
3．与同级沟通技巧
作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：
4．与下级沟通的十项技巧
5．深化你的沟通效果──人际关系技巧
（1）对同事的人际关系“八项注意”
三、团队执行力提升
1．什么是团队执行力
【问题思考】房地产企业需要什么样的执行力
2．影响执行力的关键因素分析
（1）组织执行力的关键因素
（2）个人执行力的关键因素
【资料】传说中的“西点军校22条军规”
【他山之石】松下员工的岗位执行观
3．房地产团队执行力差的十大表现与原因分析
【问题思考】您会像他们一样地工作吗?
（1）房地产团队执行力差的十大表现
（2）执行力差的原因分析
4．房地产团队打造高效执行力的途径
（1）归纳：十招打造高效执行力
◆中层管理者（总监∕部门经理∕项目经理）的职责定位
【思考】你是第几级经理人?
（2）管理者必须处理好几对矛盾与关系
◆基层管理者的角色定位
（3）执行力三流程
【提示】管理者与被管理者执行力提升方向
（4）高效执行的保证
【提醒】细节也是执行力：细节决定成败
【训练】地产销售及相关岗位人员的个人角色认知与定位
【知识】高效执行者的基本特征
【思考】关于执行者与执行力
【案例】“把信送给加西亚”──象罗文一样去工作！
四、员工有效激励
【思考】员工为什么需要被激励
1．成功培养员工的四个步骤
2．满足员工的心理需要
【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理
【管理者必须知道的】人的需要理论
（1）马斯洛的需要层次论
（2）“双因素”理论
（3）亚当斯的公平理论
3．员工有效激励的途径
4．对员工日常激励的技巧
【要领】员工激励的小技巧
【管理故事】“锁住的冰柜”──沟通与信任
【检核】××公司员工行为检测表
【思考】这些现象在咱们的团队中存在吗？如何解决？

心态修炼篇

一、卓越职业心态之个人修炼
1．个人修炼的目标──心理健康
关于心理健康的标准：
【资料】心理健康10项标准
2．树立正确的心态──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚为什么抱女人过河
【感悟】看淡荣辱得失
二、树立信心，做自信的人
（1）认识自信与实现自信同等重要
（2）如何建立自信──五步骤
（3）自我激励的十大方法
【故事】面对逆境，接受还是逃离？
三、有目标、有计划的工作（提高工作效率）
【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧
【秘诀】你应该养成的好习惯
【深度讲习】科学授权的十大法则
四、有规律的生活（克服不良生活习惯）
【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。
合理饮食，加强锻炼
【知识】饮食与健康──食物金字塔
【建议】适合上班族的锻炼方式
【目标】完美的人生状态──生活事业平衡
【课程总结】您的压力自检练习
五、员工心态重塑与职业修炼
【您应该知道】人人生来都是冠军！
1．房地产企业人员应具备什么样的心态
【提示】成功人士的八种心态
【提示】要注意克服8种负面心态
2．塑造良好心态的四大方法
3．优秀员工成功的心态修炼
（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析
◆成功的房地产员工应具备的基本素质
（2）成功修炼的途径
（3）成功修炼的方法


四、中层管理者的执行力修炼
1．什么是执行，什么是执行力
【资料】调查显示：中国企业执行力低下原因
【案例启示】执行力是什么？
2．房企执行力差的十大表现
【问题思考】您会像他们一样地工作吗?
3．房企执行力差的原因分析
4. 房地产企业需要什么样的执行力
【探讨】中国企业执行难的深层次原因
【根源】中国四大文化蒂锢
5．管理者误区：执行力差的管理者因素
◆中层管理者（总监∕部门经理∕项目经理）的职责定位
下属为什么不够主动：
【误区】糟糕的员工往往是上司“塑造”出来的
6．打造高效执行力的途径
（1）归纳：十招打造高效执行力
（2）执行力三流程
【提示】管理者与被管理者执行力提升方向
（3）高效执行的保证
【提醒】细节也是执行力：细节决定成败
【故事】一个马掌钉毁了一个国家
【故事】“88888”帐号毁了巴林银行
【案例】考察该应聘者的执行力？
五、中层管理者如何带好团队──团队建设与员工激励
【提示】什么样的团队才是卓越的团队
1．什么是团队？
2．团队目标的价值
【资料】高效团队的金字塔模型分析
3．团队管理的关键因素
（1）团队领导的影响力
（2）团队管理者的常见误区
【资料】部门经理在团队管理中的定位
4．团队管理的改进原则
5．员工有效激励
（1）员工为什么需要被激励
【管理者必须知道的】人的需要理论
◆马斯洛的需要层次论
【提示】员工有效激励的途径
◆ “双因素”理论
【提醒】对员工的日常激励技巧
◆亚当斯的公平理论
【要领】员工激励的小技巧
（2）激励的类型
【知识】人的八大非物质动力源泉
（3）员工激励模式
【知识】团队发展规律曲线
思考：根据团队发展的规律曲线，管理者应该如何提升团队士气和效率？
（4）目前企业激励制度存在的常见问题
（5）中层管理者有效激励下属的十大方法
【要领】员工激励的小技巧
【案例】松下电器的提案制度
【思考】关于“鲶鱼效应”
【提醒】销售人员的日常激励技巧
【资料】销售人员的成长阶段
【案例】不一样的员工奖励
【案例】员工奖励如何操作──勿让制度教条化
【案例】奖励也有“机会成本”
【提醒】物竞天择，适者生存
六、中高层管理者的卓越领导能力修炼
1．什么是领导力
2．领导力的因素分析
【提示】管理者看人看事要多角度
3．卓越领导力的表现
【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？
4．卓越领导力的修炼
【提醒】员工心目中的好领导是怎么样的
（1）领导者人格魅力塑造
①领导者素质修炼
◆领导者素质修炼的内容
◆领导者素质修炼的途径
◆领导者素质修炼的方法
②领导者管理作风修炼
③领导者情绪∕压力管理的8大技巧
（2）领导者战略思维修炼
①领导者战略思维方式
【资料】
②领导者战略思维在常见缺陷
【案例】
③领导者战略思维改进
（3）领导者管理与决策修炼
①领导者的识人∕用人技巧
②领导者的目标管理技巧
③领导者的时间管理技巧
④领导者的科学决策技巧