培训受众: 企业高级管理者 课程大纲: 一、如何设立团队的工作目标
1、寻找团队问题的三步法
2、找问题的关键是找问题点
3、利用排列图找出主要的问题点
4、制定部门目标的SMART法则
5、目标实施的“曲线规律”
分组讨论：我们团队存在的主要问题是什么?如何制定改进目标?

二、如何设定和改善团队的工作流程
1、流程设计的两种模式
2、流程设计的输入和输出法则
3、流程设计的三种表达方式
4、流程分析与改善的ECRS方法
分组讨论：编制生产计划需要输入和输出的是什么?并绘制流程图。

三、如何制定团队的工作标准
1、标准化的四大定义
2、制定标准的5项原则
分组讨论：我们部门需要制定哪些标准，如何制定这些标准?

四、如何进行系统思考解决棘手问题
1、运用层别法进行“抽丝剥茧”
分组讨论：员工流失率高达20%，如何对对这些员工进行层别?
2、巧用检查表使工作达到“事半功倍”
分组讨论：设计一张员工劳动纪律的记录用的检查表，设计一张办公室空调的点检用的检查表
3、运用因果分析图寻找问题
4、运用头脑风暴集思广益
5、运用“5W1H”找出真正的原因
分组讨论：对仓库管理员服务态度不好原因进行分析
6、运用简易图表直观表达工作状态
7、运用散点图判断事物之间的内部关系
分组讨论：分析员工工资高低与工作积极性高低的内部关系
8、工作抽样解决岗位定编

五、如何成为人性化的管理者
1、人员评定的二维矩阵
2、人才使用的3法则
3、如何了解员工的个性差异
4、如何了解团队的群体心理
5、三大机制掌控群体心理
6、良好沟通的6步法
7、沟通的PAC理论
8、卓越管理者的权利类型
9、领导者与被领导者的四种管理技巧
10、表扬与批评的艺术
11、新官上任“三把伙”
分组讨论：员工没来加班又没请假，如何与他进行沟通