培训受众: 基层管理者和一线员工 课程大纲: 课程的核心：
提高组织成员的个人责任意识和行动能力，从而真正改善组织效能！
课程的对象：
基层管理者和一线员工
课程的目标：
您或您的组织成员经常会有以下语言吗？
⊙为什么我必须忍受这样的变化？ ⊙什么时候才能有人指导我的工作？
⊙谁来为这件事情负责？ ⊙他们怎么没有事先沟通好？
⊙谁能够解决这个问题？ ⊙什么时候我才能够找到好的人才？
⊙为什么他们不能分享我们共同的愿景？ ⊙这个工作那个部门负责？
⊙这不关我的事。 ⊙这不是我的问题。
⊙为什么倒霉的事总发生在我身上？ ⊙之所以是这样，是他们……
这些推委、抱怨、拖延的思维和语言造成了严重的“个人伤害”和“组织伤害”！
这些就是这个课程真正要解决的问题！通过本课程的训练，个人和组织均可获得“QBQ优势”：
个人优势：
始终专心处理问题，设法改善现状；
很少批评他人，而是反求诸己，不断增强个人能力；
从容面对与适应变化，个人生活得到改善，每天生活充实而愉悦，具有内在的安全感和成就感！
组织优势：
问题得到解决，部门壁垒被打破；
服务质量得到改善，团队士气高涨；
组织成员不断成长并努力改善部门内的沟通、了解情况，使组织绩效得到高速提升！
本课程的成功实践：
本课程是国内著名刘百功先生历经数年研究美国著名演讲家、现代培训大师、QBQ公司创办人——约翰.米勒先生的QBQ精华，并结合中国企业现状开发的，适用于中国大多数组织和个人学习，促进个人和组织绩效改善的工具类课程。刘百功先生致力于在中国大陆推进个人责任成为公司和个人的一项核心价值！QBQ近10年来被500多家组织成功实践，上百万人从中受益。这些组织包括：
尼尔森、运通银行、百视达、波音公司、花旗抵押、美洲银行、拜尔公司、戴尔公司、可口可乐、美国癌症协会、克莱姆森大学、美国国防部、葛兰素史可、翰威特咨询、汇丰银行、通用电气、通用汽车、福特公司、联邦快递、美国国税局、起亚汽车、三菱公司、摩托罗拉个人信息部、诺基亚、万好国际酒店集团、美泰克、万事达卡、美国西北航空公司、诺华制药、甲骨文、默克制药、辉瑞制药、保洁公司、美国陆军、加拿大皇家银行、联合航空、日本武田药品株式会社、中国胜利油田、北京神州天海科技有限公司……

课程纲要：
一、QBQ导论：一套让我们负起责任的高效工具！
1、什么是QBQ？
2、QBQ的精髓
3、QBQ的实践原则
4、QBQ的通用流程
二、QBQ基础：提出更好的问题，做出更好的选择！
1、不要问“为什么”？——产生抱怨
2、不要问“什么时候”？——拖延时间
3、不要问“是谁”？——推卸责任
4、要问“我能做什么改善现状”——个人责任
三、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础！
1、关注“影响圈”而非“关注圈”
2、我只能改变我自己
3、个人责任自我实践原则：说到做到、知行合一
4、“个人”的力量：不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任
四、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，您就是领导！
1、实践个人责任的方法
2、QBQ的终极目标是“行动”
3、什么都不做的风险
4、人人都是领导者
五、提升“个人责任”的五项修炼：学习就要将“知道的”转化为“行动”！
1、学习意识——“知行合一”才是学习的最高境界！
2、问题意识——问题越躲越多，直面方能克服！
3、创新意识——创意是人类前进的基本灵魂！
4、服务意识——无论是什么工作，其本质就是服务！
5、共赢意识——人际关系的基石！

练习：将QBQ优势原则付诸行动——29个值得讨论的“个人责任”问题。