培训受众: 网点负责人、大堂经理、支行行长 课程大纲: 第一模块：网点主任的职责定位
第二模块：网点的日常工作管理
第三模块：网点主任的团队管理
第四模块：网点团队的激励技巧
第五模块：网点团队的沟通艺术

【展开如下】

第一模块：网点主任的职责定位

银行网点主任的定位及任务
网点主任的五大角色定位
管理者与服务者
领导者
教练
改革先驱者
网点首席营销官
网点主任的素质模型要求

第二模块：网点的日常工作管理
网点主任高效时间管理要求
网点的运营管理的精细化要求
营业前
营业中
营业后
巡检的细节要求
网点目标管理的意义与实施要领
目标管理的含意与价值
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
网点的人员管理的精细化要求
人员管理过程中的计划与目标
各岗位的职责化分及目标制定

第三模块：网点主任的团队管理
银行高效团队的特点
清晰的团队目标与达成性
清晰的角色认知与执行力
团队成员的协作性
沟通的及时与畅通
团队氛围与归属感
建议高效团队的几点要求
网点负责人的人文素养要求
网点负责人的人格魅力展现
公平原则
体验日与换位思考
冲突的解决与处理
如何推动问题员工

第四模块：网点团队的激励技巧
激励的技巧
准确把握激励的时机
相应采取激励的频率
恰当运用激励的程度
正确确定激励的方向
激励的几大原则
目标原则
时效原则
导向原则
放大原则
正负原则
建议高效团队激励措施
情感激励
尊重激励
沟通激励
信任激励
宽容激励
竞争激励
惩戒激励
行为激励
授权激励
目标激励
团队激励测评模型
主动性
责任感
团队协作
外部导向

第五模块：网点团队的沟通艺术
银行网点主任沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
上行沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点