课程大纲: 第一部分 问题及问题的陈述方法

1. 问题的涵义
1) 问题的涵义及其特点
2. 问题的陈述
1) 明确、具体化问题
2) 事实与数据
3) 金字塔原理
² 金字塔原理的应用
² 现场演练：金字塔原理
² 实战：会议的效率提升
4) 三明治结构
第二部分 问题分析、解决与理性思维

1. 明确问题
1) 提问法明确问题
² 提问法明确问题实例展示
² 录像观摩：明确问题
² 现场练习：提问法明确问题
2) 多问题情景分析
a. 问题的基本澄清
b. 问题的分解
² 思维导图
c. 抓住重点问题
² 案例研讨：应用思维导图分析问题
2. 原因分析
1) 5个WHY
2) 试错法
3) 比较法原因分析
² 比较的对象来源
² 现场练习：比较法练习
4) 专家法及其使用注意的事项
5) 利益分析法
3. 制定解决方案
1) 解决方案的思路
一般的解决方法
Ø 规则法、原因分析法、双向法
² 案例研讨：工作中的问题如何解决
创新的解决办法
2) 头脑风暴法及其科学应用
² 演练：头脑风暴
4. 决策分析
3) 评价事物的方法
Ø 决策离不开评价
² 案例：评价工作中某问题
4) 确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序
5) 量化决策
² 案例实战：如何决策演练
6) 集体决策的量化方法
5. 方案实施的计划分析
1) 制定行动计划
² 与一般计划的差别
2) 如何制定专案计划
3) 预防分析与应对措施。
² 演练：制定某任务的周密计划
6. 方案落实与标准化：
1) 追踪的要点和对象
2) 检查效果与反馈
3) 总结与标准化：
² 总结经验、标准化、制定一套文件固化
² 实例展示：某公司的标准化后的管理制度
第三部分 常见的典型的四大类问题的解决办法

1. 领导人的问题
1) 激情、能力与积极性
2) 心态与习惯
2. 管事的问题
² 案例分析
3. 战略类问题
² 案例分析
4. 概率类问题
² 案例分析

第四部分 如何对待问题

1. 对问题的基本观念
2. 培养科学的思维习惯
3. 优秀公司解决问题的特点