培训受众: 中基层管理人员 课程大纲: 一、深刻的团队认知
1、运营商市场竞争下的团队优势分析
2、高效团队发展的四个阶段
3、高效团队的特点及表现形式
4、团队建设中的障碍
个人英雄主义
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消极的工作氛围
缺乏责任感
没有领导
案例解析与任务挑战：力拔千斤
二、高效团队的内部沟通技巧
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
环节多
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
干扰过多
4、处理好内部关系
如何与上级沟通
如何与平级部门沟通
如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
6、高效内部沟通的三个技巧
主动倾听
简化语言
给予反馈
案例解析与任务挑战：传真机
三、卓越的团队管理
1、团队管理者领袖魅力的六种表现形式
给员工参与的机会
积极建立员工的自信心与责任心
给员工学习与成长的机会
处理好团队外的关系
为员工提供创造业绩的机会
做员工心中的实事
2、团队管理者的四个职能
计划
组织
领导
控制
3、让团队成员愿意追随你的管理艺术
保持良好的心态
倾听员工的心声
鼓励员工谈自己
莫误用身体语言
向员工表达关心
不要威胁你的下属
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
从细节做起
批评与表扬的艺术
4、团队协作的基石—信任管理
给你的成员授权
建立充分的沟通渠道
正直诚实
清晰和一贯的
创造积极的能量
公共和互惠
控制同意与不同意
鼓励和指导
共享信息
5、团队冲突解决方案及策略
竞争型策略
回避型策略
自我牺牲型策略
妥协型策略
合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、团队成员的有效激励
1、激励对于团队的意义
人为什么需要激励？
人类动力的源泉是什么？
如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论
3、九大激励法则
榜样
愿景
认可
参与
挑战
看见
持续
按钮
文化
4、员工激励的十五个细节
5、应该避免的六大激励误区
金钱万能论
内外有别论
人民公社论
拔苗助长论
塑造完人论
以偏概全论
案例解析：你会给付精神薪资吗？唐僧的管理哲学：情感激励
五、打造团队精神—协作的灵魂
1、团队精神的内涵
团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
团队精神的核心——协同合作
团队精神的最高境界——凝聚力
2、如何打造团队精神
营造相互信任的组织氛围
在组织内慎用惩罚
建立有效的沟通机制
逐渐形成团队自身的文化特点
人性化管理
3、团队协作能力训练