课程大纲: 引子

一、什么是问题？

1.问题的定义

2.对解决问题的定义

二、问题产生的主要根源？

Ø 小结

三、什么是问题管理？

1.为什么要进行问题管理？

2.什么是问题管理？

四、问题的分类

1.未发生的问题

Ø 发现型問題（可能會有問題）

Ø 发掘型问题

Ø 中、高階主管 应该努力的部份

2.已发生的问题

Ø 救火型问题（消防员）

Ø 中、基层主管应该尽力的部份

3.问题与问题意识

Ø 问题意识

Ø 问题

五、问题分析与解决

1.问题的结构

2.未发生问题的分类

3.问题的表现形式

4.问题意识

六、问题分析与解决的10程序

问题分析与解决的10程序

1.问题描述

2.问题检讨

3.原因发掘

4.原因整理

5.原因确认及界定

6.原因再分析

Ø 柏拉图

7.对策拟订

Ø 使用方法

Ø 对策种类

8.决策分析

Ø 对策目的

Ø 对策限制

9.实施对策及追踪效果确认

Ø 拟订行动计划

10.再发防止与模式建立