培训受众: 中高层干部、后备管理人员 课程大纲: 第一讲：领导者的沟通思维模式
在这一讲，学员将了解到：
跨部门沟通二要素
领导者的思想格局
领导者的系统思维模式
视频解析：《部门经理例会》
讨论：总经理为何抱头疼哭
第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源
在这一讲，学员将了解到：
跨部门沟通不畅的根源
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
视频解析：《亮剑》电影片段
讨论：怎样站在全局思考问题
讨论分析：如何选出一名优秀员工
第三讲、跨部门沟通五项黄金法则
在这一讲，学员将了解到：
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
如何上下通畅左右平衡
情景讨论分析：
家庭误会
领导者表达忌讳
《白玫瑰》影片中张曼玉的成功之道
第四讲：营造良好沟通氛围
在这一讲，学员将了解到：
为他人着想
复杂问题简单化
借力使力不费力
沟通面对面
要到位而不错位
案例讨论分析：
小礼品大用处
市场经理投诉冤案
第五讲、跨部门沟通协作实战技能A
在这一讲，学员将了解到：
团队协作艺术
工作配合要到位
强化流程接口管理
如何执行公司规章制度
视频讨论分析
曹操如何执行制度
为何财务报销那么难
第六讲、跨部门沟通协作实战技能B
在这一讲，学员将了解到：
商务专家之道
检票工作技巧法
路标工作技巧法
讨论分析
让同事、领导感觉与你协作很简单
第七讲、沟通交流中的情绪控制
在这一讲，学员将了解到：
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
讨论分析
齐达内为何结束职业生涯
马纳多纳情绪影响之道
第八讲、提升跨部门沟通协作效能
在这一讲，学员将了解到：
大公无私
修正自己
不抱怨
深恶不能痛绝
视频讨论分析
奉献在团队的“正能力”有多大？
第九讲、职场沟通合作5项要点
在这一讲，学员将了解到：
笑脸迎人
把崇拜者的照片带身上
常到有财运的场所去
记住朋友的爱好
案例分析
图像的力量
第十讲、跨部门沟通协作解决之道
在这一讲，学员将了解到：
跨部门沟通走进家庭
建立有效的投诉机制
建立共同的团队目标
跨部门问题清单对策表
案例分析
经理沟通基金
视频《跨部门沟通要用心》