课程收益: 　　　　员工在改变：从“收入高于一切”到：“追求精神享受”
　　　　上司在为难：花大钱却效果短暂，不花钱怕没人肯干
其实。要想让员工干劲十足，很多低成本甚至零成本的激励手段比物、质激励更有效、更持久！《做聪明的上司》站在管理的角度，帮助企业管理者摸清员工的真实需求，讲述如何用信任、尊重、授权、创新等措施激发员工积极性，让每一个管理者有的放失，在不同的场合、根据不同的下属、采取不同的激励方法：
让优秀的员工争取卓越
让平庸的员工追求进步
让懒散的员工走向敬业 课程大纲: 第一部分： 做聪明的上司——员工激励面临的挑战
一、解决人员不够的新思路
（一）、解决人员不够的新思路
（二）、员工积极性高的好处
（三）、员工积极性高的表现
（四）、员工积极性差的表现
二、新时期员工激励面临的挑战
（一）、全球化的挑战
（二）、薪酬激励期短的挑战
（三）、变化方式适应管理的挑战
第二部分：做聪明的上司——激励体系的构成
一、概 念
二、激励体系的内容
三、马斯洛“需求层次论”
四、激励的过程
五、共赢的激励关系
六、共赢的激励原则
第三部分：做聪明的上司——建设软激励体系的基础
一、软激励
二、软激励分析
三、软激励体系建设
四、赚钱的层次
五、燕昭王求贤
六、盖洛普路径
七、管理的核心
八、重视不能仅停留在语言上
九、管理现状
第四部分：做聪明的上司——调查员工激励需求的方法
一、找到激励的因素
二、直接面谈
三、面谈的障碍
四、调查问卷
五、侧面了解
六、记录表
七、员工抱怨的原因
八、影响员工敬业度的主要因素
九、员工跳槽的真相
十、效能的原则
第五部分：做聪明的上司——正向激励的方法
一、目标激励，帮助下属培养上进心
（一）必须先有个目标
（二） 目标必须想透并量化
（三）员工不关心企业目标
（四）帮助下属培养上进心——管理人员的四种境界。
二、培训激励
（一）叫与教
（二）著名公司培训费占工资总额比例
（三）培训是高回报的投资
三、关爱激励
（一）员工的安全感放到第一位
（二）协助员工解决困难，努力把员工的一切安排妥当
（三）对员工的需求敏感，且均友好相待，并迅速做出反应
（四）对待你的员工应该向你要求他们对待客人的方式一样
（五）有责任感
四、沟通的激励
（一）及时向员工提供企业内准确可靠的信息
（二）净化沟通环境
（三）与下属打开沟通的渠道
五、授权激励
（一）给予下属与任务匹配的职权
（二）给予下属支援和完成任务所需的资源
六、晋升与发展激励
（一）晋 升
（二）发 展
七、公平激励
（一）分工要适当，力避快马先死
（二）分配要公平
（三）人员配备合理，避免缺员/冗员
（四）元老与精英都摆平
八、信任激励
（一）尊重下属能力，即使你会比他们做得更快更好
（二）“猴子管理法”
（三）许文龙的心得
九、精神激励
十、情感激励
（一）情感账户
（二）情感账户的运用
十一、物质激励
（一）薪酬激励
（二）工作绩效决定薪酬标准
十二、绩效反馈要明确
（一）让员工了解工作全部
（二）对任务的标准作出解释，同下属共读任务描述
（三）反馈要以数据说话
（四）反馈要具体、明确
（五）定好考评尺度，要详细、准确
（六）反馈方法要恰当
十三、榜样的激励
（一）视觉效果强于声觉效果
（二）通过仪容仪表、举止行为，表现出专业形象
（三）一见到员工便热情打招呼
（四）出了问题要愿意承担责任
十四、表扬激励
第六部分：做聪明的上司——负向激励的运用
一、麦格雷戈-XY理论
二、规矩
三、挫折激励
四、好的开始，事半功倍
五、批评的艺术
六、方法灵活多样（孔子的3000门生）
第七部分：做聪明的上司——管理人员应具备的特质
一、在下属的眼里管理人员应具备的特质
（一）有丰富的文化知识，至少大专毕业
（二）有丰富的实际工作经验，是业务专家
（三）要求员工做到的主管必须做到
（四）敢于承担责任，不将问题推到员工身上
（五）对待员工的错误，要先调查后处理，实事求是
（六）工作负责，有原则，黑白分明
（七）上级的指示能及时传达给员工，并向上级反映员工的意见、建议
（八）关心员工的工作、生活、培训与发展
（九）合理安排员工的工作
二、在总经理的眼里管理人员应具备的特质
（一）是业务能手，具有培训员工的愿望和能力
（二）对员工起到带头作用，做好表率
（三）能够正确理解意图
（四）能正确处理和解决问题，牢骚少
（五）经常有改进工作的建议
（六）能及时做好与员工的沟通
（七）能起到好的桥梁作用，实事求是地及时反映员工的意见，把总经理的意图反馈给员工
（八）总经理能得到准确、详尽和及时的工作信息
（九）不两面派
第八部分：做聪明的上司——团队合作下的有效激励
一、各级管理者都是激励者
二、 留人的时机
三、选对人与培训对人
四、留住核心员工
五、HR与直线经理的合作
六、如何衡量激励是否到位？
七、激励失败的原因