课程大纲: 《管理概念与实务》

1.店长的角色认识
2.店长应具备的从业素养
3.店长应具备的能力
4.店长工作职责
5.店长工作流程
6.店铺运营管理



培训主要对象导购/店长
课时 1天
课程目标

1.理解店长的角色和定位
2.明确店长应具备的心态和认知
3.清晰管理的定义和店铺中的灵活运用
4.明确店长日常管理工作的内容
5.分析和掌握店长营运管理工作中重点和技巧
6.理解管理过程中的流程与细节实施


《店铺人员管理》

1.择人——以德为先
2.用人——知人善用
3.育人——授人与渔
4.留人——激励与关爱
5.店铺问题员工类型分析
6.店铺问题员工解决方案
7.店铺员工沟通与激励技巧
8.打造富有激情的店铺团队




培训主要对象导购/店长
课时 1天
课程目标

1.掌握店铺选育用留人的方法
2.掌握店铺问题员工的解决策略
3.清晰沟通的定义和沟通实施过程
4.明确沟通的障碍原因
5.掌握有效的沟通技巧，促进店铺员工、顾客间的沟通
6.理解激励定义
7.掌握激励员工的方法和技巧并能独立运用


《店铺业绩目标管理》

1.目标管理的定义
2.目标制定考虑的因素
3.目标的跟进
4.绩效面谈
5.目标的检视
6.目标达成的方法

培训主要对象导购/店长
课时 1天
课程目标

1.掌握目标制定的方法
2.掌握目标跟进的要点
3.掌握目标达成的方法
4.轻松达成每月的目标


《店铺商品数据分析》

1.店铺商品的构成分析
2.店铺商品的订货方法
3.店铺商品数据分析的要点
4.店铺商品陈列的方法
5.店铺商品促销管理方法
6.店铺商品库存管理


培训主要对象导购/店长
课时 1天
课程目标

1.掌握如何订好一盘货的方法
2.掌握店铺商品数据分析的要领
3.掌握库存管理方法
4.掌握促销与销售的意义
5.掌握如何做好陈列促进销售


《客户关系管理》

1.客户关系管理的定义
2.客户关系管理的流程
3.VIP客户的分级管理
4.客户开发的渠道
5.客户维护的技巧与方法
6.老客户的维系与营销方法
7.新客户及潜大客户的维系与营销方法


培训主要对象导购/店长
课时1天
课程目标

1.掌握客户管理的重要性
2.掌握客户管理的管理方法
3.掌握客户开发的技巧与方法
4.通过客户维护保持回头率


《商品陈列》

1.橱窗设计
2.橱窗陈列技巧
3.卖场规划设计
4.卖场陈列
5.陈列在销售中的作用
6.陈列对商品库存的影响
7.国际品牌陈列分享

培训主要对象导购/店长
课时 2天
课程目标
1.提供每季《陈列天书》
2.掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点）
3.掌握每季产品的陈列重点