培训受众: 公司管理层与骨干员工 课程收益: •掌握问题概念，拓宽问题解决思路
•了解问题解决对管理者的意义，树立面对问题的正确心态
•建立问题意识，提高发现问题的敏感度
•掌握问题识别的常见思路与方法
•结构化的问题定义与分析技巧
•根据根本原因选择最佳备选解决方案
•利用团队协作解决问题
•创造性问题解决思路和技巧 课程大纲: 单元一：问题解决概述--如何面对问题
•问题是什么？
•问题对管理者的意义和作用
•问题定义带来的问题解决思路
•案例分析： Dell、IBM对同一问题的不同解决方案及优劣分析
•问题分类及各种类型的处理重点
•人面对问题的心态是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
•什么是以问题为导向的思维模式？
•案例分析： 不同类型问题的处理重点

单元二：高效问题解决的循环
•发现问题，定义问题
•了解问题，分析问题
•制定对策，分析备选方案，决定解决方案
•实施解决方案，不断监控
•标准化及持续改进
•案例分析

单元三：高效问题解决之发现问题--发现问题的技巧与实务
•什么是问题，什么不是问题？
•问题意识对问题发现的重要性
•如何根据趋势及早发现问题
•案例分析： Nokia、Ericsson对问题的不同反应
•问题识别和目标管理的关系
•识别问题过程中常见问题
•如何定义问题
•如何避免主观推断在问题定义过程中的负面影响
•高效问题定义的验证方法和技巧
•案例分析： 某通信厂商产品故障问题定义分析

单元四：高效问题解决之分析问题--分析问题的技巧与实务
•问题相关信息收集技巧
•利用信息分析找出问题所有可能的原因
•如何让问题分析客观可信
•过滤干扰性原因
•如何找出问题的根本原因
•如何对问题根本原因进行验证
•分析问题常用的方法与技巧
•案例分析： 某通信厂商产品故障问题信息收集及原因分析

单元五：高效问题解决之决策制定——选择最合适的解决方案
•问题解决的决策障碍.
•决策制定的流程是什么？
•如何确定我们的决策目的与决策标准？
•常见决策方式及其特点分析
•如何用决策标准来检验各类被选方案？
•哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
•如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？
•案例分析： 某通信厂商产品故障问题的决策制定过程
•问题解决中的简单模型与标准模型

单元六：创造性问题解决
•创造性问题解决与分析性问题解决的区别
•人们为何难于进行创造性问题解决－概念障碍
•常见概念障碍及其作用
•如何突破概念障碍
•创造性问题解决之问题定义改善
•如何创造性地找出尽可能多的备选方案
•如何成为创造性问题解决的推动者
•案例分析：索尼如何突破概念障碍进行成功地创造性问题解决

单元七：团队问题解决
•团队特点对问题解决绩效的影响
•如何利用团队中的不同优势解决问题
•领导团队解决问题过程中的常见误区
•打造独特的问题解决团队
•案例分析：团队问题解决练习

总结与答疑