课程大纲: 一、情商与工作的关系
•情商的基本概念
•情绪与现实的各种关系
关系1：情绪影响生理健康
关系2：好情绪带来好的人际关系
关系3：好情绪的主管是员工最成功的榜样和老师
关系4：情绪决定工作的结果与业绩
•情商管理的好处和回报
个人层面
企业层面


二、情商之情绪管理
•什么是情绪
•情绪对我们的意义
•情绪的经典理论
•情绪管理在管理工作中的应用（含测试）
如何调控自己的情绪？
如何调控员工和团队的情绪？
情境应用的讨论
•情绪有好坏之分吗？
•负面情绪的转化方法
•钟摆原理
•放松技术（可选）


三、情商之自我激励
•别做职场“植物人”
•避免成为职场“植物人”
•创业心态：为自己工作
什么是创业心态？
职业金字塔
创业心态带给你什么？
•积极心态：热忱地工作
什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我交谈？
•游戏心态：快乐地工作
什么是游戏心态？（在压力和挑战下寻找工作的快乐）
游戏心态带给你什么？

四、情商之社交技巧
•建立信任的工具
•营造和谐的沟通氛围
•沟通的障碍
•同理心（含测试）
•聆听技巧
•非语言的交流
•异议处理技巧（可选）
•建立良好人际关系的6大心理武器

五、情商之员工管理和发展
•西方情境领导力简介
•案例分析
•情境领导力的三种技巧
•诊断员工发展的2个维度
情商
竞争力
•员工发展的四个阶段
•中国式情境领导力的三种基本管理行为
•中国式情境领导力的四种对应的领导风格
•案例分析

六、情商之员工激励
•为什么要学“员工激励”？
•员工激励的常见误区
•激励的困惑
•激励理论发展
•激励的四项基本原则
•激励的方法和工具
激励的货币性工具
激励的非货币性工具
小组讨论
非货币激励的最佳实践分享
• “鲇鱼效应”
•成功案例的分享

六、课程总结
•课程回顾