培训受众: 企业中层管理者 课程收益: 1、明确自身的责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性；
2、掌握管理者的重要人际技能—跨部门沟通：
 -提高工作信息沟通及传递的准确性，提升工作效率；
 -建立和谐信任的人际关系和沟通氛围；
 -了解如何与上司沟通，获取领导的建议和支持；
 -了解如何与部属沟通，以达成工作目标与解决问题，共创合谐双赢的工作环境；
 -了解自己和他人的沟通类型，有效提高跨部门沟通的规划和策略；
 -掌握影响他人心理的方法。
3、建立团队合作工作气氛，从而建立高绩效的工作团队。
4、掌握培育和激励员工的技巧
5、掌握有效授权的方法和步骤 课程大纲: 第一章．管理者的角色认知
1、角色平衡的现场诊断
2、管理者的四个角色和功能
-业务专家
 -管理者
 -教练
 -领导
3、游戏－“带上帽子的经理”
 -经理人的视角
 -员工的视角
 -组织的需要
 -如何定位我现在的四个角色的比重？
4、案例分析

第二章．承上启下的沟通力
1、中层管理者需要什么的沟通能力？
2、测试活动
3、上下左右的沟通技巧
 -加强语言表达能力
 -主动沟通胜过闷头执行
 -如何领会领导的决策？
 -策略性地向下沟通
 4、案例分析
 5、因人而异的沟通技巧
 6、案例分析

第三章．中国式情景领导力
 1、目的
 2、定义
 3、情境领导力的三种技巧
 4、员工发展的四个阶段
 5、西方情境领导力的四种对应的领导风格
 6、解决领导风格不匹配的方法和步骤
 7、角色扮演和案例分析
 8、《西游记》之案例分析
 9、中国式情境领导力的员工发展四阶段
10、中国式情境领导力的三种基本管理行为
11、中国式情境领导力的四种对应的领导风格
12、《水浒传》之案例分析

第四章．绩效管理和反馈
 1、游戏 – 绩效反馈的重要性
 2、目标设定和量化
 3、目标跟踪中的反馈前准备（提供参考模板）
 4、目标跟踪中的反馈技巧
 5、角色扮演：给予和接受建设性反馈
 6、9大常见的绩效考评错误

第五章．激发员工的积极性
 1、为什么要学“员工激励”？
 2、员工激励的常见误区
 3、激励的困惑
 4、激励理论发展
 5、激励的四项基本原则
 6、激励的方法和工具
 -激励的货币性工具
 -激励的非货币性工具
 -小组讨论
 -非货币激励的最佳实践分享
 7、“鲇鱼效应”
 8、成功案例的分享

第六章．冲突管理
 1、什么是冲突
 2、冲突发生的条件
 3、冲突的来源
 4、不同性质的冲突的比较
 -建设性冲突的作用
 -冲突对团队的影响
 -冲突对团队的利与弊
 5、冲突管理的游戏
 6、解决冲突的策略
 7、冲突处理的步骤
8、面对冲突应当避免的10大错误
 9、跨部门合作的HAPPY原则

第七章．时间管理（可选）
 1、什么是时间和时间管理？
 2、常见的问题和理解上的误区
 3、有效时间管理的原则
 4、时间管理的实用工具和锦囊妙计

第八章．个人行动计划
 1、课程回顾
 2、联系实际工作，制定个人行动计划