培训受众: 部门、团队管理者、骨干员工 课程收益: ●理解团队存在的意义；
●了解自己和个人沟通习惯
●了解管理者在团队中所应扮演的角色；
●掌握团队中建立牢固信任感的重要意义；
●通过情感语言来认可和激励跨他人，及其其它非货币的激励方法；
●建立团队合作气氛，从而建立高绩效的组织；
●提高工作信息沟通及传递的准确性，提升工作效率；
●有效提高跨部门工作小组成员沟通技巧；
●合理应用聆听，情感关注、冲突处理等方法和技巧管理团队；
●促进良好的人际关系。 课程大纲: 第一章．团队的基本概念
●什么是团队？
●团队和群体的区别
●团队误区
●高效团队的7个特征
●团队发展的阶段
●团队建设的方法
 -引导员工职业心态
 -培养与员工之间的信任和理解
●游戏与体会分享

第二章．管理者在团队中的角色认知
●管理者在团队中的四种角色
●游戏 － “带上帽子的经理”
●经理人的视角
●员工的视角
●组织的需要
●如何定位我现在的四个角色的比重？

第三章．激发员工的积极性
●为什么要学“员工激励”？
●员工激励的常见误区和主要影响因素
●激励的困惑
●激励理论发展
●激励的四项基本原则
●激励的目标和基本步骤
●激励的方法，技巧和工具
 -了解员工产生士气的十种表现
 -激励技巧的7方面
 -激励的8大技巧
 -激励的货币性工具
 -激励的非货币性工具
●“鲇鱼效应”
●成功案例的分析

第四章．内部服务意识
●“内部服务链”理念
●小组讨论: 谁是我的内部客户?
●内部服务的HAPPY原则
 -乐于助人
 -征询客户
 -积极主动
 -谦逊有礼
 -以客为主

第五章．合作导向的沟通技巧
●测试
●沟通的障碍
 -建立信任的工具
 -聆听技巧
 -非语言的交流
 -游戏
●360度沟通技巧
 -向上沟通
 -往下沟通
 -水平沟通
 -锤炼“悟性”
 -主动沟通
 -信息一致
 -表达不同意见
 -表扬他人
 -角色扮演
 -给予建设性反馈和接受建设性反馈
 -角色扮演
 -“但是”的使用
●沟通技巧之DISC模型在跨部门沟通中的应用
 -沟通风格DISC模型的自我测试
 -DISC模型在沟通中的应用
 -案例分析－跨部门沟通的烦恼
 -研讨：沟通的规划和策略
●建立合作关系的六个心理武器

第六章．冲突管理与团队合作
●什么是冲突
●冲突发生的条件
●冲突的来源
●不同性质的冲突的比较
 -建设性冲突的作用
 -冲突对团队的影响
 -冲突对团队的利与弊
●解决冲突的策略
●冲突处理的步骤
●冲突管理的意义和观念
●面对冲突应当避免的10大错误
●团队合作的游戏
 -游戏体会
 -团队合作之四项基本原则

第七章．课程总结
●课程回顾
●联系实际工作，制定个人行动计划