培训受众: 中层管理人员，新入职员工的服务要求 课程大纲: 办公楼管理与服务的要求
一、科学化、制度化、规范化、高起点
二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案
三、加强消防管理，做好防火工作
四、重视清洁管理
五、强化设备管理设施的维修保养
六、设立服务中心，完善配套服务
七、加强沟通协调，不断改进工作
八、案例讲解

办公楼的服务
完善的配套设施将使办公楼成为商务活动的十个中心
服务中心 信息中心 商务中心 商务写字楼 培训中心 金融机构 商务写字楼 康乐中心 社交中心 综合中心

办公楼管理日常工作内容
一、营销推广
二、商务中心的服务与管理
1.商务中心的设备配置
2.商务中心的工作要求和工作程序
3.商务中心的服务项目
三、前 台 服 务
四、设施设备管理
1.设备管理
2.维修与保养
五、保安与消防管理
1.保安管理
2.消防工作
六、环境卫生管理
七、案例讲解 介绍：   王昆，男，北京首经贸大学经济学专业,研究生学力, 天津大学工程管理硕士在读，本科学历，华北水利水电学院工程管理专业毕业，,住建部首批认定注册物业管理师，北京首批物业管理行业专家、PMP，现为北京恒基管理咨询公司物业管理事务所高级、管理咨询师，多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建培训老师。
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。