培训受众: 企业各级管理人员 课程收益: 1.了解沟通中的态度是沟通有效性的关键所在；
2.掌握沟通的基本形式、工具和方法；
3.了解沟通过程模式及沟通的障碍；
4.帮助学员掌握改善沟通的方法，对沟通过程中人的心理需求分析；
5.基于企业沟通文化与风格，促进团队合作及组织的有效沟通；
6.了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质；
7.掌握战略性提问与决策中的沟通技能；
8.提升组织成员的360度沟通能力，协助企业有效提升管理绩效 课程大纲: 一、认识沟通
1.我们所理解的沟通
2.沟通的三段论
3.有关沟通的几个常识
4.有效沟通的七个“C”
5.沟通的本质
6.沟通的层次与方式
7.四个关于沟通的简单问题
8.什么因素决定沟通成效？

二、沟通的步骤与方法
1.沟通的基本步骤
2.沟通从不满开始
3.沟通的三个要点
4.避免沟通中的11种失误
⑴说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。
⑵在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
⑶人为假设过多。
⑷交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。
⑸过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。
……
5.改善沟通的途径


三、沟通情景活动：
1.沟通情景案例：《责任在哪呢？》
2.情景活动：《谁毁掉了我们的绩效？》
3.情景活动：迈向成功的心灵沟通之旅

四、如何进行有效沟通？
1.有效沟通的方法与技巧
2.我们是如何沟通的？
3.如何学会倾听？
4.改善聆听的12大技巧
5.时刻准备聆听
6.有效提问提升您的沟通品质
7.几个有效沟通的建议
8.理想的沟通境界

五、情景分析：为什么会存在组织沟通障碍

六、如何让你的360度沟通更有效
1.如何有效对上沟通
2.如何有效对下沟通
3.如何实行跨部门有效沟通
4.如何与客户进行有效沟通

七、对于沟通的总结
1.全面发展您的沟通技巧
2.您的行动计划（结合行动计划表）
3.沟通之后的落实 介绍：   现任中国领导力研究院院长，中国卓越领导力高峰论坛主席，中国领导力开发与人才培养资深导师，中国十大创业讲师、清华、北大、中大、中科院、社科院、华中科大学等数十所著名院校总裁MBA特聘教授，具有20多年的专业培训与企业管理咨询实战经验，长期致力于企业领导力开发、战略与企业文化梳理与诊断、组织架构优化设计及卓越绩效提升等咨询顾问服务。