课程大纲: 问题分析与解决技术(PST)实战
课程大纲
【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决技术》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程大纲】
一、有关问题的讨论何谓问题?
1.问题的特征
2.问题的分类
3.解决问题的观念
二、解决问题的过程（PSP）众生相
1.戴明循环（PDCA）
2.不符合报告、纠正/预防措施
3.QCC、小公司、5S小组
4.福特公司的8D报告
5.丰田公司的解决问题7步骤
6.解决问题之三阶六段
7.串珠分合模式十段论
三、问题解决的技巧（PST）解决问题的基础条件
1.如何确定主要问题（80：20定律）
2.如何进行问题的现状分析（新老QC手法的运用）
3.5W查找真因
4.如何制定问题解决的目标（SMART原则）
5.如何制定解决问题的计划（5W1H）
6.实施计划的注意事项
7.如何跟踪实施进度（节点控制）
8.如何评估问题解决的效果
9.如何固化成果并提出新的目标
四、制造型企业主要问题的解决
1.如何提高产量和生产效率
2.如何让产品的质量稳定
3.如何控制成本
4.如何控制生产进度和交期
5.如何消除安全隐患
6.如何提高员工士气


（Rain Sun）孙老师

大连理工大学软件工程学院研究生
中国质量俱乐部发起人
中国首批注册质量工程师
中国首批注册工业工程师
注册精益六西格玛黑带
美国PMI协会注册PMP
IM 全国六西格玛推进委员会委员
中国机械工程学会IE分会高级会员
中质协质量经理职业认证委员会委员
《手机方案与设计》专栏作家
克劳士比（中国）学院高级顾问师
中质协注册质量经理培训老师
TS16949国家注册高级审核员 介绍：   孙老师，先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合，帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。
曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。
2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结，与部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。
授课风格：
理论与实践有效结合，严谨不失风趣，案例剖析讨论，现场互动活跃，张弛有度，实效传递。
部分客户：
曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家，部分代表性客户名单如下：
上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、
苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、
英业达集团（南京、上海）、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、
东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份（深圳、上海）、
德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、
沙提（上海）热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等